第八篇 独具魅力的职场语言
1 面试时的交谈之道
卡耐基名言
1.摆正面试的心态，尽力让自己理解，面试结果的好与坏都不是什么天大的事。
2.要讲究诚实、不骄不躁。要明白，把自己推销出去仅仅是手段，而不是最终目的。
3.切记，面试是一个双选的过程，你也在做选择—你要占有主动权。
对于要参加工作的人来说，面试绝对是重中之重的一件事。它是正式工作之前的首次测试，面试时，有一个很大的窍门就是言语交流，原因是它可以让别人看出你有多成熟以及你整体素养的高低。
也许你觉得只要自己有实力就够了，其他的都没那么重要。然而你需要知道的是，你的才华固然重要，但是才华只有在被展示出来的时候才具有价值，那些招聘的人才会被你吸引。当你的才华还没有被展示出来的时候，你和其他求职者在他们的眼里都是一样的。由此可见，面试的流程，就是销售自己的流程。那时你就是一件可以买卖的商品，而你的任务就是想办法让对方买下你这仅此一件的物品。你将会怎么样把自己销售出去呢？
1.大气的外在形象
（1）穿着
如果你已经察觉到对方有权力决定要你或不要你，你就应该晓得该穿什么衣服。这样，在去参加面试时你就要穿上你最正式的衣服。可是，你的着装不可以庄重得过了头。那到底什么样的衣服才可以称为庄重呢？最棒的方法就是，穿上和你未来所要从事的工作相匹配的衣服，这会让你给大家留下一种很能把控全场的印象。
（2）妆容
化妆与否是由你穿着的衣服决定的，妆容要配合服装，然而不宜浓妆艳抹。
（3）准时
面试之前，你应该尽可能早几分钟到达。抵达之后，你应该保持风度以及注重外在形象，对此，你应该在座位上坐好，默默地等候招聘方的呼唤。和面试官礼貌地握手之后你可以回到自己的座位上，和面试官的距离也要有所计算—不能过近，也不能过远。
（4）气度
发表言论的时候应该礼貌、热情并且自信。彼此沟通的时候要注视着对方，即使对方有要你或者不要你的权力，也不要因此而恐惧，进而不敢直视他。你要全程微笑，这样会使你在对方的心中留下信心十足的印象。
在对方讲话时，你应该微笑着直视他，认真地倾听。你要用自己的语言和行动对他所说的话给予回应，让他知道你一直都在专注地听他讲话。千万不要插话，这是一种非常令人反感的行为，会显得很没有礼貌。
（5）矜持
不能表现得过于激动。就算对方已经对你有些好感，你也不可以忘了自己的身份，控制不了自己的话，会让你出现很多错误。就算他已经非常直接地表达出对你的好感，你也不应该过早窃喜，毕竟事情还是有可能会发生转变。
（6）立场
你应该一直表现得不骄不躁，而不是让自己看起来低三下四，似乎你在祈求对方给你这份工作。这是双选的过程，你的命运不是被对方掌控，如果你表现出一副很卑微的样子，对方会质疑你的工作能力。
2.大方的言语描述
面试时要注重自己的言语表达。在如今的工作场合，比起你的学问和智商，你的整体素养会更加被看重。从你讲话时的语气、声调中，对方可以看出你的个性、立场、素质和涵养。对于一个不认识的人而言，声音的特质将会更直接地表达出这些非常有用的讯息。因此，说话一定要清晰流利，不要模模糊糊、支支吾吾。要是每一个字都被你清晰流利地说出来，你将会给人留下一种信心十足且逻辑清晰又严谨的印象。
还有，你还要注意你说话时的声音、语气和说话的速度。要是你平常说话声音很小，那在面试时你就要下意识地大声一点儿，原因是小声说话会让人觉得你自卑胆怯。然而也不要太大声，只要对方听见就可以，没有必要让旁边的人全都听到，不然会让对方觉得你很野蛮。合适的语气会让人感觉亲昵、稳重，可以在暗中把你和面试官之间的距离缩短。有一些即将进入工作岗位的新人因为太焦躁或者想要快点儿表现自己，总是在对方提出一个问题之后，便滔滔不绝地将自己的思想全部诉说出来，他们的说话速度很快。
在你用清晰简短的言论表达自己的观点时，适当地加入一些委婉又诙谐的话语，会使交流更加放松自然，也可以进一步缩短你和面试官的距离，这样，你获胜的概率也会更大。但是，也不要过多地运用这些语言技巧。
3.淡定地表达自己
面试时，面试官一般都会让参加面试的人先介绍一下自己，这是展示自己的第一个机会。即使你非常了解自己，但是要让你只用简短的几句话—确实也就几句话—是很难让其他人也认识你的，因此，介绍自己绝对不简单，你必须很用心地去准备。
如此一来，怎么做才可以用少量的话语和时间来使得对方认识你呢？
第一，你必须要清楚你的目标就是要让对方知道你是何人，而不是单单和他们聊天。你的姓名、受教育程度、工作经验等一些基础的讯息全都要通过简短的几句话让他们知道。这些讯息也许非常有用，也许没用，这要看对方究竟重视哪些方面。但是，需要铭记的是，这不过是一个介绍自己的过程，你没有必要把自己想要表达的东西一次性全说了，因为接下来你可以一点一点地进行添加。
第二，你的工作效率和完成情况也许是面试官最重视的，并以此来衡量你能不能很好地完成你所盼望得到的工作。很多参加面试的人都希望自己能超长发挥，他们在面试的过程当中，似乎一直在表明一件事：“我能做所有事。”这可能是事实—然而可以完成并不意味着能完成得很棒。老板们需要的是可以做实事的人，而不是一个只会在嘴巴上说说的人。故此，你要小心慎重地介绍自己。
第三，说出自己的特长，这一点非常重要。但是必须要诚实，别故意放大你的长处，也别故意掩饰你的不足。不要打算欺骗面试官，他们可不傻，如果你那样做了，他们会以其人之道还治其人之身，重点是你需要让他们明白，你确实非常适合你现在期盼的这个岗位。
4.稳妥地解决问题
“你想做这份工作的原因是什么？”一般面试官会这样发问。
一些人的回答令人费解，这会让面试官觉得他们缺乏思考的能力。
若说“我只是想尝试一下，因为机会摆在眼前”，或说“我来面试本不是我的初衷”类似这些话，那么这样的人基本上已经失败了。这里有些在面试的过程中常常会遇到的问题，刚好也是找工作的人常常栽跟头的地方，因此我们必须要小心稳妥地来解决这种类型的问题。
我们必须要了解面试官那样问的原因是什么。一般情况下，他们是想要通过这些问题来明确你的工作规划以及你对他们公司的了解。知道这一点以后，你的回答就要对准他们的疑问。你一定要把自己的兴趣、你未来所要做的事和所要进入的公司结合起来。例如，“贵公司的管理和运营态度恰好和我的工作理念相同”，这样回答的话就十分得体。
另外一个大家在面试的时候经常遇到却又比较不好回答的问题是：“你觉得自己的缺点是什么？”面试官问这个问题的目的在于他们很想知道你有多诚实以及你究竟适不适合你所期望的那个职位。很多人都只照顾到了其中一个方面，他们或者直接说出自己的不足，让面试官觉得自己很诚实，或者对自己的不足进行隐瞒，不跟面试官说实话。
这两种回答都是不值得效仿的。我们要在这两个极端中间找到平衡。例如，要是你应聘的是一个会计岗位，你可以这样表达：“我的个性比较稳重，这使我对每一件事情都会仔细思考。”再例如，你可以简略地说明一下：“我确实有很多的不足，然而我相信这些不足绝不会影响我的优势的发挥。”
有的时候，面试官常常还会如此发问：“要是你的想法和上级领导的想法不一致，你会听谁的？”这样问的原因是为了探索你的沟通能力以及你对自身是否认可。你应该这样回答：“第一，要认真地思索上级领导的想法，原因是他所经历的事情确实比我更多，更有见解，对一些问题的看法也会更加周到和深入；第二，要是我也确确实实认为自己的想法足够合理，这样的话我会把自己的见解和上级领导进行商讨，我认为他应该也会认同我的想法，原因是我们的目的是一样的。但是，在双方进行沟通的时候，也要使用一些窍门。”
还有最后一个你极其关心的问题—薪资待遇。就算找工作的人不觉得它是第一重要的，起码也会觉得它是第二重要的。怎么和面试官就薪资待遇这个问题进行讨论是非常重要的，你面试能不能成功它占有很大的比例。现在你要勇敢地说出你想要的薪资待遇，别说“一切都服从公司的制度”这一类的话，这说明你并没有清晰地了解你将要进入的岗位。但是，你想要的薪资待遇应该与公司以及你个人的工作能力相吻合，提的太高或者太低都不会让你得到好处。说出一个可以商讨的范围，如此一来，双方都能够好好思考一下。通常情况下，假如你确实非常适合，老板是不会让你感到失望的。
2 职场中，如何做到正确说话
卡耐基名言
1.别去斥责或者论断他人，就算你手中握有权力。
2.人人都该被尊敬—这是最根本的条件。
3.用委婉的方法获取他人的配合与赏识。
工作是多么重要的一件事啊！工作其实占用了我们很大一部分时间。一个人如果希望达到某个目的，那就只有一个办法，即在工作上完全表现出自己的能力，而且还要极力地去为他人考虑。令人感到特别震惊的是：即使工作常常让人觉得很痛苦，但是它确实可以让每个人实现自己的梦想，还可以让社会不断地前进。工作让我们自身与社会紧密而又贴切地联系在一起。
大概所有人都盼望着自己可以在工作中收获成功，盼望自己能够获得更高的薪水、更高的职称还有其他人所给予的敬重。没错，每个人都希望成功，可是，关键是如何才可以获得成功？
在我所讲授的口才训练课中，90%的学员是在职人员，其中有全国知名公司的高管，也有小公司的基层人员，有做办公室文案的职员，也有做销售工作的人员，有的人已经上班多年，积累了很多职场经验，也有不少人刚进入工作岗位。他们一同选择来上我的口才训练课的原因是什么呢？
娜思是洛杉矶的一家化妆品公司的策划经理，她说道：“我盼望自己可以和同事、上司之间维持好关系，原因是我将来发展得好坏取决于和他们之间关系的好坏，我盼望自己可以获得成功。”
“所以，你觉得有一个好的交谈的能力就可以帮助你达到这个目标？”我问她。
“没错。”她斩钉截铁地回答道。
但是我想说，使一个人获得成功的因素是很复杂的，很明显娜思所表达的有点儿太过肯定了。然而不得不承认的是，她也确实说到了口才对于那些已经工作的人来说是多么重要。假如说，某个人在工作中获得成功的20%是因为他自己的才华，那么剩下的80%则是由于他口才好。很多人常常忽视了这一点，特别是那些刚刚参加工作的人。
从前有很多从事各种各样的工作的人来我这里发牢骚，说他们非常有才华，但是却不能获得成功。我很清楚他们是哪里出了问题。事实上，在工作中绝大多数的人都有一个理解错误的地方，非常大的错误。他们觉得，要想在职场中获胜，要想拿更高的薪资，升到更高的位置，只有一条路，即让自己在工作的时候更加出彩。这常常是刚参加工作的人最爱犯的一个错，他们自以为是地觉得，只要在工作当中出彩，就可以让自己在工作岗位上获得胜利。但是过了一段时间，他们会察觉到，单单依靠自己的学识和技巧，却忽视和其他人之间的交流以及配合，根本没办法做完全部工作。更值得重视的是，在很多时候，他们展示着自己的学识和技巧，若是对方无法明白，他们也同样无法获胜，更不用说在工作岗位中取胜了。现在我们既已明白了这一方面，那我们将要怎么行动才可以在工作中获得胜利呢？
有一次，史考伯先生非常激动地告诉我：“人与人之间的沟通才是所有事物的根源所在。”他说得很对，工作中也是这样。那些在工作岗位中的人有时会惊奇地意识到，有的时候一个人说话的态度竟然比他所要说的内容更重要。如果希望上司可以认同自己的一个方案，那么你的方案不单单要很出彩，最重要的是要让他相信这一点；如果想让自己的下属更加卖力地工作，聪明的做法不是命令他们这么做，而是应该鼓励和建议他们这么做；同事不会因为你的工作能力强就尊重你，唯一的方法是你也尊重他们。
美国某连锁店的负责人威尔逊，他每个星期都会举办一次经理会议。有一年夏季，因为市场低迷，有几家门店的销业绩一连几周都处于下滑的状态，而且是连续性的。威尔逊想要训斥这些经理，可是，他不想直接斥责他们，毕竟这样做也不能给公司带来任何利益。于是，会议刚刚开始，威尔逊首先就给予这些经理很大的称赞，认同并表扬他们为公司所做的贡献—在整体大环境如此低迷的时候，他们还在努力，仅仅让公司损失了很小一部分的利益。
听到威尔逊这样说，那些一开始就想要为自己辩解的经理，都对威尔逊的赞扬表示认同，他们觉得自己得到了重视，情绪上豁然开朗，每个人都神采奕奕。威尔逊刚说完话，立刻就有一个经理站起来发表言论。面对自己门店的生意不升反降的现状，他开始检讨自己，觉得自己其实能够完成得更加出色。他对威尔逊表明，他计划在接下来的工作中策划一些新的方案，努力挽回损失的利益。另外一些门店的经理也都相继做出了检讨并拿出了新的方案。在此之前从未有过这样激烈的场景。
威尔逊作为连锁店的负责人，拥有百分之百的权力。然而他很清楚强行压迫员工未必会达成自己的意愿，于是就采取了另外一种处理方法。结果表明，运用这样的方法，确实获得了很好的效果。
假如说上级与下级沟通时尚且注重方式、态度，那么下级对上级讲话的时候岂不是更要有礼貌吗？接下来是一个非常经典的案例：
在德国，有一家很著名的电器企业于某一年推出了一款全新的产品，他们计划着制作一个非常出彩的商标，想用这个产品打开日本的市场。
这个企业的总经理构想了一个商标，感觉非常满意。一次在开会的时候，他建议全体同人给他所策划的商标做出评价，会议中，这个总经理想：“我觉得，这个商标太贴切了，它的主要轮廓是太阳的样式，这样看起来和日本的国旗非常相似，日本人肯定会喜爱它的。”
一眼就能看出，这次的会议基本上没有太多的意义，原因是大家好像都没有其他选择，只有一条路可走，那就是认同总经理的看法，于是，很大一部分员工都奋力称赞总经理所构思的这个商标，说它非常适合。
可是，一个年纪轻轻的广告部经理站起来说：“这个商标其实不是那么适合。”此时此刻所有同事都在用惊讶的目光注视着他，总经理也十分诧异，每个人都在等待着，看他接下来怎么说。
“它的构想简直是太棒了，”这个年纪轻轻的经理淡定地表述着，“没错，日本人肯定非常喜爱这样的商标，然而有一个问题是，我们的产品并不是百之百地销售给日本，也要向其他亚洲国家进行投放，他们也会非常喜爱吗？”
于是，他不只称赞了总经理，也非常有技巧地告诉大家这个商标的片面性。会议结束之后，总经理说，这个广告部经理的话真的是“太有智慧的点评了”。
通常普通员工如果觉得自己的想法比上级的更有建设性，他们会直白地跟上级提出。他们以为上级会接受他们的建议，然而事实通常会和他们的设想相反—上级驳回了他们的建议。然后他们会埋怨上级太独裁、武断和粗暴。可是他们都不会反省一下，看看是不是他们的说话态度不好或是语言运用得不恰当，事实上问题恰好就发生在他们自己身上。
人人都有这些性格特征，只不过是有没有体现出来而已。一旦自己的想法被下级推翻，自己作为领导肯定会不舒服，觉得不被尊重，进而也就不会从客观的角度来进行判断了。这样的话，他驳回下级的想法也就很正常了。这个年纪轻轻的广告部经理却顺利地让上级认同了他的想法。他取胜的原因是什么呢？那是因为他说话的方法。
而在和同事进行沟通的时候，表达方式同样需要重视。比起上级和下级之间的关系，同事之间则是平等的合作。因此，要是你渴望同事能够辅佐你的工作，从权力方面来说你是没有的，那么为了达成目的你就需要多注意自己的表达方式了。
在工作环境中注意交流的方式，可以令你更加如鱼得水地活跃在这个大圈子里。一旦你在工作中碰到一些很难办或是让你头痛的事的时候，你就该自我反省一下了，看看是不是你的表达方式不当造成的。懂得这个以后，你就完全可以处理这些问题了。
3 如何与领导相处
卡耐基名言
1.主动和领导沟通能给领导留下一个很好的印象，因为这说明你工作很认真。
2.在向领导提建议的时候，一定不要有“我比你聪明”之类的想法。
3.我们不应该因为领导的批评而自卑、惭愧，更不应该产生怨恨的情绪；相反，我们应该感到庆幸，因为我们又发现并改正自己的错误了。
身处职场，我们必须要学会如何与领导相处，这听起来或许是让人很丧气的话，但是事实就是如此，从某种意义上来讲，你的领导决定了你在职场中的前程，所以，你一定要达到他的要求，可能有些事情你还需要征求同事的意见，但是不论怎样，你是否能够获得升职加薪的机会都是领导说了算，因此不要抱有那种不切实际的想法，不要幼稚地认为，只要你勤劳、埋头苦干就能让你的职业生涯顺风顺水，这种想法是绝对不正确的。我不是在故意夸大什么，勤劳和埋头苦干的员工着实能让领导对你赞赏有加，但这却不是最重要的。
职场是一个错综复杂的地方，在这里，你的前程以及发展方向并不完全靠自己的才能来决定。在职场，你的自身需求和公司的需求一定要有一个契合点，也许你的个人喜好会和工作性质相矛盾……所以，假如你身在职场，就一定要学会和领导相处的技巧。在这里，我可以为大家提供一些参考建议：
1.主动和上司沟通
渴望与人沟通是人类的本性，哪怕是领导也不例外。你不用非得等到领导召唤你，你再去他的办公室。假如你在工作上有意见或者是建议，你就可以敲门走进他的办公室。我从未见过有哪位领导会把员工拒之门外的，通常来说，领导很希望员工能这么做。
主动和领导沟通能给领导留下一个很好的印象，因为这说明你工作很认真—我并不反对你努力工作，但是最主要的是你要让领导知道这件事。除此之外，作为领导，对自己的员工有所了解是他必须要掌握的，这也是他的一项工作任务，所以，就算你不主动找自己的领导，他也会主动找你聊聊的。
2.知道如何提建议
假如你的领导告诉你：“有自己的看法是一件好事。”那么，通常情况下，他并不是在和你客气。大多数领导都喜欢有想法的员工，他们好像更希望有人能够提供一些新奇的思想。一定要记住，这些点子要能给他们带来好处。
一定不要忘记这一点：向领导提建议，是让领导喜欢你的一个不错的办法—当然，所提建议要具有实际性，因此，在这之前你一定要先做一些其他的事情。
首先，你对自己所提的建议一定要深思熟虑。假如是工作上的建议，你除了能够向领导说明白你建议的内容，最好还能向他说明你这么想的原因和应该如何实施这个建议。有的时候，评价一个主意的好坏，主要是看它的可行性。
其次，掌握领导的工作习惯，找最合适的机会和领导沟通。当然，你一定要避免在领导会客或者打电话的时候去找他，也不要在他认真思考的时候打搅他。
最后需要注意的就是，在向领导提建议的时候，一定不要有“我比你聪明”之类的想法。这种态度是绝对不可取的，也不会给你带来一点儿好处。这对你来说，绝对是一个致命的错误。因为这会让人认为，你提建议的目的只是为了表现自己很出色，而不是为了把工作做得更好。
3.态度言语有分寸、不卑不亢
对于身处职场的人来讲，领导的确有着至关重要的作用。这在前面已经提到过，你的升职、加薪几乎全由领导来决定（哪怕他们不是你的顶头上司，他们对你也会产生一些影响）。
不仅如此，他们在某些方面确实要比你优秀得多，他们在工作和事务上都具有很重要的作用，从这个角度上来说，我们对他们一定要充满敬意。
但这并不意味着你的地位非常卑微，因为从人格方面来说，你们是地位相当的。过去那些对领导阿谀奉承、溜须拍马的套路在现代社会几乎没有什么意义，你也并不能借助这些给领导留下好印象。
现代的领导都明白，自己需要的是有想法、踏实又值得信赖的员工。阿谀奉承只能满足他们的虚荣心，并没有实际意义，所以，你应该敢于表达自己的想法。
你需要做到在尊敬和独立之间游刃有余，当然，这一点确实不太容易。但是假如你希望自己在职场中取得成功，你就必须做到这一点。并且，你可以将做到这一点看作是一次挑战。
4.面对批评和指正要有正确的态度
这一点指的是，领导讲的话，对于正确的内容，你要接受，对于错误的部分，你要拒绝。领导有资格、有义务对我们的工作进行批评和指正，我们只有这样才能取得进步。他们所拥有的学问和经验比我们更加丰富，看待问题的角度也更加全面、新颖和深刻。所以，我们不应该因为领导的批评而自卑、惭愧，更不应该产生怨恨的情绪；相反，我们应该感到庆幸，因为我们又发现并改正自己的错误了。
当领导的指正并不正确的时候，大多数人就会质疑自己的观点—这种质疑是很有必要的，最主要的是不能因为这种质疑就随随便便否定自己。还有一些人，在经过质疑之后，十分肯定自己的看法是对的，但是他们却不表现出来。
领导怎么会犯错误呢？当然，向领导提出问题并不是一件简单的事，我们虽然反复讲作为领导应该宽宏大量、充满理性，但是在实际中却是大相径庭的。他们做事的时候并不理智，或许比我们还要极端。我们一定要客观地认识到这一点，他们只是比我们犯的错误少些而已。一种看法是，我们好不容易看见了领导的错误，所以不能错失表现自己的良机，不过我比较倾向于用另一种方式去理解，也就是把这当作是认真工作的表现。不管做什么事，都要尽全力做到最好，并非是随意应付。
所以，你在提出自己发现的错误时，要采取这样的方式：既和你的地位相符，又能被他人理解，并且在提的过程中要说明自己无法接受的原因。当然，无论何人你都应该做到用道理来说服别人，切记不要当面反驳领导，这对领导和你自己来讲，都具有负面影响。那些鲁莽的、自以为是的、有才能的员工经常把顶撞领导当作一种乐趣，因为这仿佛说明了他们确实有能力而且异于常人。事实可能真是这样吧，但是他们这种表现自我的方法的确很拙劣。
5.表达方式要恰当
要注意自己和领导讲话的方式，你应该做到语气随和、用词含蓄，既做到尊敬领导又表现得很独立，在表达的时候这一点尤其值得注意。
除此之外，你在表达的时候应该做到言简意赅，这样既不会浪费领导的宝贵时间，也能表现自己的说话技巧，当然，前提是你一定要通过这些话让对方清楚地知道你要表达的意思。
在说话的时候，要注意一些忌讳。使用恰当的措辞，不要用和你地位不匹配的词语。这些措辞有：“您辛苦了”“我很感动”“随便怎样都可以”……这些词语让你自己看起来更像一位领导。
6.掌握好提要求的度
为了获得更高的薪资和职位，或者是为了得到更好的工作环境，也许你会向领导提一些要求。通常来讲，领导对提这类要求的员工抱有一种十分理解却又非常为难的态度。让领导觉得为难的原因有很多，有的和员工有关，有的则和员工没有关系。为了让领导更加容易接受自己提的要求，你应该学会一些提要求的方法。
首先，所提要求要切合实际。如果你的要求过高，领导不仅不会满足你，还会对你个人产生不好的印象，这样很容易影响你和领导之间的关系。
其次，注意自己的措词。无论你的要求多么合情合理，都要尽可能使用商量的措辞和领导讲话。不要让领导觉得你是在威胁他，或者是命令他。这样的话，哪怕没有任何理由，他也会拒绝你提的要求。
4 面对同事，学会展现语言魅力
卡耐基名言
1.不要吝啬对同事的称赞，因为这种方法是让他对你产生好感的最直接、最有效的途径之一。
2.你应该将自己的精力集中在学习和观察上，不要急于表现自己。
3.不要当着同事的面讲领导的坏话，不要轻易和别人掏心掏肺。
有些时候，很多身处职场的人会觉得疲惫，因为在职场上有很多无可奈何—有很多交际自己并不喜欢，或者不得不和自己讨厌的人一起工作。确实如此，但是你没有更好的办法。不过，职场也并非像你认为的那样让人消极，这主要取决于你是怎么看待的。
你只要根据下面提供的方法去做，你就不会再为和同事之间的关系而烦心。
1.对同事多一些称赞，少一些批评
不管是你的同事穿了一件好看的衬衫，还是他的工作表现很突出，你都可以称赞他。不要吝啬对同事的称赞，因为这种方法是让他对你产生好感的最直接、最有效的途径之一。当然，千万不要没有原则地称赞别人，不然会让人觉得你的话并不是真心实意的。
2.摆正自己的心态，改变自己的态度
通常来讲，同事和你仅仅是工作上有交集。当然，你或许会和你的同事成为朋友，但是你们大多数只是合作关系，因此，除了自己的亲人，同事可能是你最常见到的人。假如你愿意的话，你能从同事的身上学到很多东西，就像从朋友那里学到的一样多。
不管你有多喜欢或者多讨厌你的同事，在和他们交流的时候，你首先都应该对对方表示尊重和理解。任何人都有自己的优缺点，他们能给我们的工作提供许多的宝贵经验和知识。但是，假如你在自己和同事之间划出一道深沟的话，你就会丧失很多自我提高的机会。
3.学会如何调整氛围，适当制造幽默
办公室中多多少少需要一些欢笑声，这能够活跃工作氛围，可以使人与人之间的关系更加密切。幽默是改善人际关系的润滑剂，你一两句幽默诙谐的话也许就会起到这样的效果，这也能表现出你的才气和性情，不过，你一定要把握好开玩笑的火候。
除此之外，你开玩笑也要分场合，当大家在认真工作的时候，你最好不要搞突然幽默，这不仅违反了工作纪律，而且会影响大家的工作。
玩笑要适度。玩笑不能开得过大，不然的话只会给你和同事带来不好的影响。
开玩笑也要选择合适的对象。对待不同的人应该有不同的态度。有的同事可能天生就不懂幽默，你的幽默也许会让他误会。
最后，你要牢记这一点，千万不要开黄色玩笑。据我所知，有许多成年男性时常会讲一些黄段子，在同性中或许可以被谅解，但是假如有异性在，那么一般情况下最好不要开这种玩笑。
4.多聆听，少说话
不要在办公场合叽里咕噜地讲个没完没了，这里并不是展现你演讲才能的场地。很多人急于希望其他人能了解自己，因此会说很多话。你应该将自己的精力集中在学习和观察上，不要急于表现自己。你只有向同事请求指教工作上的问题，才会取得进步；不然的话，你就会被其他人甩在后面。
用心聆听同事的话，不要因为他的话无关紧要或者没有水准就置若罔闻，从对方的话中努力寻找积极的方面。所有人都有可能成为你未来的搭档、朋友，甚至是领导。
5.学会如何说“不”
所有人的能力都有一定的界限，所有人也都有自己的无奈。同事之间，在工作上或生活上不可避免地会遇到一些问题，需要对方的帮助，但是有的时候你不得不向对方的请求说“不”，这的确是让人难以应对的地方，但是只要你处理得好，这并不能成为让你烦恼的事。
在拒绝同事的请求时有一个前提条件，就是依然保持你们之间的关系。当你的同事想要让你帮忙做一件事的时候，你可以对他说你有一些非常重要的事情要做，做完这些事情之后，你才能够帮他—向对方说明你拒绝的理由，就一定能够获得对方的理解。
6.注意交流时的禁忌
任何人都有自己的隐私，因此最好不要触碰到别人的隐私。除此之外，不要将别人的缺点和短处当作聊天的话题，这只会凸显出你人品的低劣。在聊天中，最好不要触碰以下几点：
不要当着同事的面讲领导的坏话，不要轻易和别人掏心掏肺。有些话也许是你无心说出来的，但是被同事听到后，他也许会将这作为自己讨好领导或者工作晋升的垫脚石。这一点你不得不防。
不要有意打探别人的秘密。每个人都觉得知道别人的秘密是一件让自己开心的事，但是又不希望别人知道自己的秘密，所以为了不让别人对自己有戒心和反感情绪，切勿刺探别人的秘密。
不要过度声张。不要当着同事的面彰显自己多么出类拔萃。事实上，所有人都会觉得自己很出色。所以，只有抱着一种谦和谨慎的态度才能让你的同事认可你。
不要对别人发号施令。我在前面的内容中提到过，不管是在知识量、经验还是在地位上，你都不具备命令你同事的资格。假如你希望别人能够对你伸出援手，你只能另觅他法。
5 运用语言技巧和员工沟通
卡耐基名言
1.身为领导你应该考虑得更加周全，只有这样才能保证自己的指令被有效实施。你要考虑的不仅是自己要下达什么样的指令，还要考虑听到的人是否准确无误地接收到了你的讯息。
2.在你对员工进行批评指正的时候，你应该让他明白，你所针对的是这件事而非他这个人。
3.对员工进行批评的时候，不要让他觉得自己正在被你审判，你应该建立一种平静而严肃的交流氛围。
假如你是一位领导，那么你就一定要学会如何和你的员工—也就是那些职位没有你高的人—进行有效的交流。只有深谙交流技巧的领导才是一位成功的领导。换句话说，在领导层中，交流技巧是十分重要的技巧。但是，让人遗憾的是，许多领导和员工之间都存在交流障碍，这样一来，除了对自身有不好的影响，还会妨碍工作的顺利完成。
那么，领导应该怎样有效地和自己的员工进行交流呢？我个人以为可以从以下几个方面入手。
1.下达指令要清楚、明确
作为领导，清楚且明确地向员工下达指令是最基本的要求。你要用简练、有力的语言向你的员工有效地表达出自己的意思。当然，你所传达的指令既要明确又要让你的员工理解。
许多领导往往都会高谈阔论，但是却没有实质的内容，这通常造成的结果就是：领导讲完了，员工却不明所以。这主要是因为在员工的心目中，领导已经树立了某种威望，他们将领导的每句话，甚至是每个字都理解为是非常重要的指令记在了脑子里。也恰恰是因为收到的信息太多，员工才忽视了领导所要表达的主要意思。我承认这不完全是领导的过错，但是领导起码应该承担一大半的责任。
因此，身为领导你应该考虑得更加周全，只有这样才能保证自己的指令被有效实施。你要考虑的不仅是自己要下达什么样的指令，还要考虑听到的人是否准确无误地接收到了你的讯息。不要让自己说的话毫无边际，除非你的员工能够彻底了解你的意思，你才能这样做，并且你确实不应该高谈阔论，因为员工还有自己的事情要做，他们在这里不是为了听你漫无边际地大发议论。
很多领导经常会产生一些奇特的想法，可是，他们却不知道怎样才能让这些想法被有效地执行。他们时常会否定刚刚下达的命令，又用新的想法去替换。这样会带来什么结果呢？这会让员工很烦恼，他们不知道该怎样去做，因为他们得到的常常是几个相互冲突的命令，这的确是一件让人为难的事。我见过许多领导都会犯类似的错误，他们不容许有人挑战自己的权威，这样最后只会带来一种结果：员工实在无法忍受这种煎熬，自请离职。因此，不要朝令夕改，要等你的想法趋于成熟的时候再向员工传达指令。
2.时常和员工说说心里话
这种交流方式往往是最直接也是最有效的，它能使你及时了解员工在想些什么，是一种防微杜渐的方法。在日常工作中，要多和员工聊天，聊天的时候你需要注意以下几点。
明确聊天的对象。选择好聊天的具体对象，确定聊天的主题，将你要和员工表达的讯息列出来，然后再安排好聊天的具体时间和地点（我个人以为不应该拘泥于时间和地点）。
了解员工。在聊天之前要对你聊天的对象有一个完整的认识。站在员工的立场上考虑在聊天中有可能遇到的问题，并且要了解你和他的谈话将会对他产生怎样的影响。
引导聊天的方向。把聊天的主题渐渐引到你事先想好的方向上，这样的话，你或许会获得一些出乎意料的讯息。
3.对员工进行恰当的批评
每个人都会做错事，所以对员工进行批评指正是不可避免的事。当员工犯了错误或者没有按时完成工作的时候，身为领导你有必要也有义务对他进行批评教育。但是要记住，你批评教育的出发点是以解决问题为基础。你需要按照下面的要求来做：
凡事对事不对人。在你对员工进行批评指正的时候，你应该让他明白，你所针对的是这件事而非他这个人。你应该心平气和地向他指出问题出在什么地方，并且要想方设法示意对方，你这样做只是希望他能把工作做得更出色，并不是为了凸显自己的权威。
时刻保持冷静。对员工进行批评的时候，不要让他觉得自己正在被你审判，你应该建立一种平静而严肃的交流氛围。只有置身于这样一种氛围中，你和员工才能高效地解决遇到的问题。
保持公平公正的态度。向员工公平地指出他所犯的错误以及应该承担的责任，所有错误不可能只是因为一个人的疏忽，并且，你的员工也不希望自己做错事。
要有节制。在批评员工的时候，你应该表明他只是造成了一部分的错误，并且按照公司的规章制度指明他所应该承担的责任，不要将错误全部怪罪到他的头上，以免让他产生一种罪无可赦的感觉。这样一来，他不仅不会及时改正自己的错误，甚至可能会破罐子破摔或者和你对抗到底。
勉励员工。对于那些做错事的员工也要给予鼓励，也许你的批评让他们在某一方面丧失了信心，他们正迫切需要别人给予鼓励。当然，一定要记得对他们的错误进行指正。
6 学会赞美和鼓励他人
卡耐基名言
1.鼓励别人，使别人走向成功是一件很奇妙的事情，鼓励往往会带来一种不可思议的奇迹。
2.称赞对方是激发对方积极性的最直接、有效的方式。
3.事先给对方冠以某种美名，那么这个人就会尽全力去实现这一点，就好像他一定要做给你看一样。
我以前见过很多快要倒闭的企业，这些企业里的员工都非常懒散，看不出他们对工作有任何热情。我并不想说这些企业的倒闭是这些懒散的员工造成的，但是我认为，假如他们对工作的激情能被激发出来的话，这些濒临破产的企业中有90%都能够转危为安。
我并不是夸大了这股力量，因为有许多人也是这样想的。最近，有很多企业家开始对领导艺术的研究产生兴趣。他们想研讨出一种方法，目的是让员工挖掘自身的潜能，从而在事业上获得成功。他们一致认为，只有将员工身上的工作热情激发出来，才能帮助企业走向成功。
鼓励别人，使别人走向成功是一件很奇妙的事情，鼓励往往会带来一种不可思议的奇迹。
有一个故事，讲述的是一个杂货店里的小男孩儿，这个小男孩儿是杂货店的店员，他每天早上5点就要起床，之后打扫店面，然后就开始连续14个小时以上的劳碌。日子周而复始，小男孩儿越来越无法忍受这种苦差事。两年以后，他终于忍无可忍了，他早上起床之后，连早饭也没有吃，步行了15里路来到母亲打杂的地方，将自己的苦楚说给了母亲。
那种生活快要把他逼疯了，他对着母亲苦苦哀求、歇斯底里，声称如果把他送回去他就自杀。后来，他给自己从前的老师写了一封信，将自己的凄惨经历告诉了老师。那位老师给他回了信，信中除了对他的经历表示安慰和鼓励外，还说以小男孩儿的聪明才智可以获得更优越的工作，甚至邀请他回学校任教。
这封信使小男孩儿的人生发生了翻天覆地的变化，也给英国的文学史带来了巨大的改变。从此之后，小男孩儿开始发奋写作，他发表的每一篇作品都产生了很大影响，他也因此成为了百万富翁。这个小男孩儿就是威尔斯。
上述这个事例就是我要说明的，只要你擅长运用鼓励的力量，找对鼓励人的方式，那么你就能帮助他人获得成功，与此同时，自己也能取得成功。所以，许多企业的管理者都了解如何通过奖励制度来激发员工的积极性和创新性。接下来，我举出几种鼓励他人取得成功的方法：
1.经常称赞对方
称赞对方是激发对方积极性的最直接、有效的方式。安德鲁·卡内基就很擅长用这种方式来鼓励自己的员工。卡内基有一个名叫修韦伯的员工，是造船厂的总经理，他曾经这样讲述卡内基：“公司里一些举足轻重的人物和非常能干的人，几乎都是在他的赞美下取得成功的。我所见过的大人物（其中有很多杰出的企业家）里，他是最善于利用赞美促使他人取得进步的。这种办法确实非常有用，正是这种办法让许多人的事业取得了成功。同时，这也是卡内基先生能够成功的一个重要因素。”
在众多通过称赞他人而获得成功的人中，修韦伯也是其中之一，他称赞人的办法是在培训班里学来的。身为一个造船厂的总经理，他所带领的员工对待工作的积极性简直让人吃惊。在卡莫狄的厂子里，刚刚产生的一项纪录很快就被另一项纪录取代。
举例来说，他们仅仅用了27天的时间就制作完成了塔卡特号轮船，从而又打破了一项新的纪录。修韦伯和他的全部员工举办了一次庆功大会。他在会上做了一场演讲，演讲中他称赞了所有员工，并为他们每个人颁发了银质奖章和威尔逊总统贺信的复印件，除此之外，他还给船厂的所有质量管理员送上了一块金表。
请相信我，称赞能够带来非凡的力量，你尝试一下就会明白，我所说的是绝对正确的。
2.激发竞争意识
激发员工的竞争意识是诱导他们积极性的一个好办法。
有一天，当查尔斯·史考伯准备下班的时候，一个分厂的厂长叫住了他。他对史考伯说：
“我不明白这是怎么一回事。我想方设法鼓励自己的员工，可是他们还是无法按时完成生产指标。”
史考伯说：“这也让我感到奇怪。你是一个非常有能力的管理者，怎么也无法让他们对工作产生热情呢？”
那个厂长满面愁容地说：“的确是这样，我已经竭尽全力去做了。我语重心长地引导他们、鼓励他们，就连胁迫、责备和谩骂都用过了，但是他们丝毫没有改变。”
后来，史考伯和那个厂长一同去了工厂，那时恰好是厂子里白班和夜班交接的时间。史考伯叫住一个要下班的员工，问他：“你们今天生产了几台机器？”
这个员工回答说：“6台。”
史考伯点点头，从厂长那里要来了一根粉笔，用粉笔在地板上写了一个大大的“6”字，然后就一声不吭地走了。
那些准备上夜班的员工看见地板上的数字后，不明白是怎么回事，于是就问了上白班的员工。
上白班的员工说：“刚才史考伯先生来了，他问我们一共生产了几台机器，然后就把这个数字写在了地板上。”
第二天史考伯又来到了厂里，他发现地板上原来的数字已经被改成大大的数字“7”。史考伯心满意足地笑了，之后又悄悄地离开了。后来上白班的员工看到地上的数字，感觉自己好像被上夜班的人比下去了，他们就想和上夜班的员工较量一下，所以加大了工作力度。当交接班的时候，他们在地板上得意扬扬地写下了一个数字“10”。最后的结果就是，他们在月底超额完成了生产指标。
我们可以看出，史考伯在整个过程中从未对员工说过一句鼓励的话，但是他到底用了什么魔法刺激了他们的积极性呢？其实很简单，他激发了员工的竞争欲，员工相互之间有了要超越对方的动力。事实足以证明竞争意识的力量是多么强大。
3.给别人一个美名
莎士比亚曾说：“假如你想让自己拥有一种美德，你可以先假设你已经拥有了这种美德。”任何人心里都有一个理想化的自己，并且这个理想化的自己仿佛拥有一切美德。因此，假如你根据这个方法来做，事先给对方冠以某种美名，那么这个人就会尽全力去实现这一点，就好像他一定要做给你看一样。
我有一个朋友—钦特夫人，她最近雇了一个女佣，并让她周一去家里上班。后来，钦特夫人电话咨询了这个女佣之前的工作状况，女佣之前的雇主对她的表现并不满意。
可是现在已经没有办法再找其他人了。因为钦特夫人已经雇了这个女佣，后来钦特夫人想到一个主意，那就是利用事先给她一个美名的方式促使女佣发生改变。
周一的时候，女佣准时来到了钦特夫人家里。钦特夫人告诉她：“我昨天给你的上一个雇主打了电话。她对我说，你是一个很勤快、忠厚的女孩子；你不仅做菜好吃，还很懂得照料小孩。她说你只有一点不太好，那就是做事的时候很随便，所以房间收拾得不太干净。但是，我有些怀疑她说的话。因为从你的穿着来看，你是一个非常整洁的人，怎么会不爱干净呢？”
她的这段话让女佣发生了改变。她和钦特夫人相处得很融洽。这个原本并不爱干净的女佣为了能够继续拥有自己的美名，每天在打扫卫生上不惜多用几个小时的时间将房间整理得非常整洁。
既然这种办法能取得这么好的成效，还不会损失你的任何东西，并且这种方法还能让你成为一个擅长鼓励的管理者，那么，你有什么理由不这么做呢？
7 禁忌话题是职场危机的导火索
卡耐基名言
1.要是你希望自己可以树立一个良好的形象，那就用工作说话。
2.你和你的同事、领导都仅仅是一种职场上的联系，并不是生活中的联系—他们不一定会是你的朋友。
3.不要闲谈—闲谈只会让你看起来更加无趣，而不会使你和同事之间的关系更加紧密。
需要牢牢记住的一点是，办公室是工作的地方。尽量不要在办公室谈论与工作没有关系的话题，或许你可以在其他地方讨论这些事，可是在办公室是万万不可以的。说话，是要挑地方的。应在不同的环境说不一样的话，这是说话的艺术，言外之意就是：任何一个环境都有不能说的话，在办公室里依然如此。
1.家庭财富问题
不管是你自己的家庭财富还是别人的家庭财富，都不是你可以在办公室里探讨的问题。调查发现，许多人喜欢拿自己的家庭财富与其他同事做比较，而这种做法，仅仅是为了使自己的虚荣心和好奇心获得满足。还有一些人，喜欢和同事在办公室里炫耀自己最近去欧洲旅行了，或是新购置了房产，而且极其骄傲，虽然，他们当时心里感到很愉悦，但这样的做法在无形中会让其他的同事很受伤，因为事实就是他们在故意炫耀自己家中很富有。可是，这样的做法有什么好处呢？仅仅是让自己的虚荣心得到满足而已，相比于得到的，他们失去的反而更多。
因此，切莫谈论自身家庭的财富，因为这种事除了让自己高兴以及让其他人受伤以外，没有其他好处了。
2.薪资待遇问题
大家通常会把薪资看作是自己的私人事情，所以，最好不要打听别人的工资是多少，也不要谈论公司的薪酬制度，因为这种在办公室里谈论薪资待遇的做法，对你百害而无一利。
人人都可能有这样的一种嗜好，喜欢窥探他人的私人信息，但是又不爱让他人了解自己的私事。所以，你要是不想自取其辱，还是别跟其他人讨论薪资的问题。从另一个角度来说，大部分企业的薪酬体系都是有不同等级的，员工的等级不同，所领的工资也不同，这个就是公司所采用的激励手段。
同等的岗位不同的工资对于企业来说，也是一件很私密的事。企业不愿意让员工和企业本身产生冲突，所以严禁在公司内部谈论薪资待遇的问题，总裁和上级领导同样很不喜欢那些在工作的时候谈论薪资待遇的员工，因此，为了让你不被其他人厌恶，你最好离这些事远一点儿。
但是，或许其他人不会这样选择，可是你只需要心里有数就可以了。每当其他人问起你的薪资待遇时，你一定要回绝他，别因为觉得难以开口而勉强告诉他。一旦他出现这样的想法时，你可以间接地示意他这可不是一个好的值得谈论的事情。要是他已经脱口而出了，你可以告诉他自己不愿意就这个问题给出回复—你完全有资格这么做。
3.企业之间的对比
每一个企业都有一套自己的独特的运营方法和特点，也会有自身的缺点和难处，因此，别总是把自己的公司和其他公司拿出来对比。
莫非自己的公司就真的不如别人的公司吗？假如你真是这么觉得的话，你还是早点儿跳槽吧，这或许对你比较好一点儿，这可以表明：你如今还待在这个令你不满意的公司，正是因为你自己的能力不够。
别总是谈论自己从前公司的事务。别说“我上一家单位非常有钱，工作环境也很优越”。你说的要是事实的话，你怎么不回去呢？老板很不喜欢你这样的观点，同事也不会认可的，原因是他们从你所说的话里似乎听到了“你们都是一群没用的饭桶”这句话。
基于以上的想法，我们就了解了这个话题的确是没有任何益处的，只能让别人更加厌恶你。
4.口不择言的闲言碎语
你如今只不过是一个小小的员工，还不是能做主的领导。因此，别对你的同事大肆宣扬自己，说你今后的计划，同事也没有义务去听你说那些百无聊赖的事情。例如“未来我肯定要自己创业”这样的话题，这些事还是和你的亲朋好友聊吧。
别跟其他人埋怨你如今的岗位，要是你觉得自己的实力高于所在的岗位，那么建议你早点儿离职。并且，就算你是随口说出这样的话，也还是会莫名地让你得罪很多人。因为我所知道的是，基本上每一个人都会觉得自己是个被埋没的人才。你要做的是在工作岗位中展示出你的才干，但绝不是在嘴上体现。
在办公室中经常会出现的一个问题就是，跟同事甲说同事乙或者某一个领导不好的话，还连带着说公司的不好。一些关于员工离职、变动、升职的事情其实都有很多原因，不完全是你所认为的那样。挑拨是非对你来说是没有任何益处的，还有可能会让你陷入困境，原因是你没办法确保你的同事不会出卖你，就算他们表现得都很诚实。但是你要明白，没有一件事是不会被人知道的。哪怕你讲的只是一些很中肯的也没有什么恶意的话，一传十，十传百，一定会把你的话传变味儿的。等到那时候，你才明白你已经无力回天了。这样的话，这个流言所引发的后果一定会追究到你的头上来。
5.个人问题
不知你是否经历过一些人因为恋爱失败而在办公室跟同事哭着倾诉的事情，我就经历过。然而那个员工并没有在我这儿得到安慰，反而受到了指责。我建议她，无论她正处在热恋还是恋爱失败了，都别把自己的情绪带到办公室里，而且也别在办公室里向同事倾诉自己的私事—办公室不是做这些事情的地方。
这是一个十分有智慧的做事方法，原因是办公室仅仅只是你办公的场合，而不是你宣泄私人情感的场所，你不可以将你个人的事情或心情放到工作中来，因为这对于别的同事来说是一件很不公平的事，假如大家都在该上班的时候干自己的私事，那就不用上班了。
还有一些人，乐于将自己的生活和办公室里的同事一起讨论，例如，炫耀自己家养的动物十分惹人喜欢。确实，这会让分享的人感到很开心，但对于倾听者—你的同事而言却是件很枯燥的事情。而这些枯燥的话题只能让大家在工作中分心，对工作没有一点儿帮助，对上级而言，也会由此认为你是一个对工作疏忽怠慢的人，并且会因为这个原因开除你。