下篇 三分管人，七分做人
155 小公司做事，老板要先管好自身修养美国IBM 公司的小托马斯·沃森曾经说过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这种信念，与管理者的道德观、自身修养和价值观是密不可分的。
所以，立业先立身，立身先立德。身为管理者，一定要先管好自身修养，因为管理者是公司的灵魂，是创新的主角，要以长远的眼光、坚定的信念、卓越的能力，指挥千军万马驰骋于激烈竞争的市场。管理者不仅要以卓越的工作能力影响着企业的发展，更要以高尚的道德观、价值观来左右企业的前途和命运。
俗话说：“火车跑得快，全凭车头带。”管理者的道德，对一个组织的重要性不言而喻。国外很多企业越来越注重自身的道德建设，英国《金融时报》股票交易所国际公司的总裁认为，只有当企业的管理者在社会责任方面起表率作用时，公司才会将其纳入自己的合作对象。而公司的道德，首先来自于管理者的道德修养。
那么，身为企业的老板，管好自身修养要注意哪些方面呢？
（1）乐于学习
学习不仅是一种习惯，更是一种修养。作为企业老板，要学习的不仅是知识，还有更多为人处世、企业管理的智慧。一个虚心请教、乐于学习的老板，会给企业的发展带来希望，给员工的成长带来曙光。
（2）开拓进取
优秀的企业家必须勤于思考，大胆创新，敢于承担风险，而不能盯着已有的成绩沾沾自喜，而要始终把自己的企业放在整个市场的熔炉里，不断接受挑战，不断开拓进取。为此，管理者要积极吸取新思想、新知识、新经验，不断提高自己的经营管理能力。
（3）胸怀坦荡
一个有修养的老板，应该是一个胸怀坦荡的人，应该听得进各种意见，然后认真分析，集思广益，果断地做出决策；对于别人的冒犯，应该大度能容，不予斤斤计较；对于员工的错误，予以谅解、鼓励，更好地激励员工知错就改。这样的管理者才能带给员工正能量，带给企业凝聚力。
（4）任人唯贤
在用人上，老板应坚持德才兼备的原则，做到任人唯贤，不要提倡哥们儿义气，拉帮结伙，搞亲亲疏疏或“亲化组合”。
真正优秀的老板，不能眼里只有金钱，而没有一个高尚的人格来支撑。
俗话说：“小胜靠智，大胜靠德。”公司要想发展壮大，必须有管理者的品德做基石，这样才能凝聚人心，为企业发展而共同努力。
156 打铁先要自身硬：管人者必先管好自己俗话说：“打铁先要自身硬。”管理者要想管好员工，必须先自觉地服从公司规定，发挥好表率作用。这样在管理员工时，才能身正不怕影子斜，才能充满威严，从而令下属自觉地服从你的管理。
三国时期，曹操是一位以治军严明而出名的政治家、军事家，他经常带头做表率，给部下树立好榜样。战争初期，曹操十分重视农耕，他出台规定：不允许任何人随便践踏农作物，一定要给农民留下好印象。虽然有这个规定，但总有士兵违反，结果，不分大将小兵，一律斩首示众。
有一次，曹操带兵经过一块麦田。突然，一群小鸟忽然飞过，把曹操的战马惊动了，战马一下子奔到了附近的麦田里。曹操当即叫来执法官，要求按规定治他的罪。执法官哪敢治罪于曹操，战战兢兢，犹豫了半天。曹操说：“天子犯法当与庶民同罪，更何况我呢？我身为丞相如果不能以身作则，出尔反尔的话，以后还怎么治理军队？”
曹操的部将们见状，纷纷劝说曹操，请他以天下黎民百姓为重，从轻处理自己。于是曹操说：“我作为主帅，不治死罪，但活罪难逃。”说完拔出宝剑，割下了一把头发，以示惩戒。从此以后，历史上有了“ 割发代首”的佳话。
如果违反规定之后，不要求处罚自己，怎么能够服众呢？正是曹操的实际行动，为将士们树立了一个榜样，让大家知道：如果违反了规定，必然按军法处置。这就是示范所起到的威慑作用。
管理者管好自己，就是在树立榜样，向下属们发挥示范作用。因为只有先管好自己，才有资格管好部下，也才能有效地管理部下。如果管理者以身试法，任意践踏企业制度规定，又让下属怎样去遵守命令呢？
157 做一个有影响力的领导者
为什么在被取消其王室资格后，英国的戴安娜王妃仍然拥有杰出的领导力？为什么美国黑人牧师马丁·路德·金、印度“圣雄”甘地等，虽然没有显赫的职位或头衔，但是他们一句话就能掀起轩然大波？因为他们拥有强大的影响力，这种影响力不是权力所赋予给他们的，而是来自于他们的知识、素质、人格魅力等综合因素。
美国前总统艾森豪威尔曾表示，领导力必须建立在影响下属的基础之上：让下属做你期望实现、又令他愿意做的事情。一个卓越的管理者发挥影响力的基础包括三个方面：
（1）判断力
管理者的判断力包括思想、观点、理念、视野、分析力度、哲学理念等等，比如，西方的苏格拉底、色诺芬、黑格尔、丘吉尔以及中国伟大的思想家孔子、孟子、老子、庄子等，他们都有丰富的思想境界和明确的人生方向，他们思想的视野、远见和判断力给了世人久远的影响力，引来无数的追随者。在市场竞争激烈的今天，管理者作为企业的领军人物，急需提升自己的思想、视野、分析力和判断力，这才是吸引下属追随的源泉。
（2）专业知识能力
专业能力是管理者影响力的重要源泉。早在2000多年前，苏格拉底就说过这样的话：“无论在什么情况下，人们总是最愿意服从那些他们认为是最棒的人。所以，当人得病的时候，他们最容易服从医生，在轮船上则服从领航员，而在农场里则服从农场主，这些人都是他们各自领域里最有技能的人。一个最清楚知道应该做什么的人，往往最容易获得其他人的服从。”由此可见，拥有过硬的专业知识是一个管理者所必须具备的素质。
（3）人格魅力
影响力、领导力其实就是人格魅力的延伸，它们都来源于管理者本身的品格和素质。当我们强调管理者的人格魅力时，其实就是强调要做事先做人。要想成为一个令大家尊重和信任的人，无非就是做到智、信、仁、勇、严，即所谓的智者不惑，无信不立，仁者不忧，勇者不惧，严以律己。如果一个管理者能做到这些，那么何愁没有影响力。
权力绝不等同于影响力，如果一个管理者仅仅靠权力和职位去领导下属，他不可能产生持久的影响力。因为如果下属不是被你的人格魅力、知识、才华、能力所征服，而是惧怕你的位高权重，那么随着你的离职，你的影响力也会迅速消失。
158 影响力比权力更可靠
领导者的权力是职位所赋予的，是外部给予的，但领导者的影响力则源于内在素质和个人品质。权力的运用依靠强行镇压或强硬要求，而影响力的发挥则依靠知识、榜样和思想的感染、感动、带动和影响。领导者通过权力管理下属，往往让别人口服心不服，而通过影响力管理下属则让人心服口服，完全臣服。
在《葛底士堡》这部电影中，讲述美国内战时期的一次重大战役---葛底士堡战役。电影中，有个片段描述了张伯伦上校如何对待逃兵。
当时部队里有一批士兵出逃，被抓回来之后，一个逃兵代表抱怨：“ 我们已经作了很多贡献，但是却受到了虐待，我们厌恶战争……”面对这一情况，张伯伦的部下劝他用手中的权力，严惩甚至枪毙这些逃兵，但是张伯伦没有这么做。
张伯伦向逃兵们阐述了这次战争的重要意义，“如果北方军失败了，那么我们就会失去最宝贵的自由。”他承诺给他们机会选择去留，同时通过晓之以理、动之以情的劝说，最终感化了逃兵，使他们心甘情愿地重返战场，并斗志昂扬地上阵杀敌，最后取得了葛底士堡战役的胜利。
领导者的影响力一般表现为知识、人格、思想等方面。关于知识的影响力，我们可以从一句俗话中感受到：“知识就是力量。”著名的医生、教授、工程师、科学家、技工等等，他们在自己的行业里，都会给下属带来巨大的影响力；关于人格的影响力，我们可以从美国西点军校的校训中感受到：“领导力就是品格。”领导者人格、品格的魅力涉及到其价值体系，比如，诚实正直、责任担当、换位思考、坚韧不拔、宽容仁爱等等，这些品质都是下属愿意追随的原因。
当然，领导者的思想对下属同样具有很大的内在感染力。在公司、团队、组织中，眼光高明、思维睿智的领导者，往往受人敬仰、敬佩。古往今来，伟大的思想者总能引来前赴后继的追随者，比如，中国的孔子、孟子，美国的华盛顿、林肯，欧洲的苏格拉底、马克思等等，尽管他们已经逝世，但他们的影响力依然存在。再看看当今的商业界，海尔的张瑞敏、联想的柳传志、阿里巴巴的马云等人，都有敏锐的商业眼光，深邃的思想境界，他们也充满了影响力。
身为企业的领导者，如果你想让自己具备更大的影响力，除了增加知识、提升品格、提升思想方面的努力，还可以从以下几个方面提升自己：（1）以身作则
身教重于言传，一个简单有效的身体力行，很容易影响下属。很多领导者在下属面前高谈阔论，却没有为下属做好榜样，何谈影响力。相比之下，领导者少一些夸夸其谈，多一点身体力行，更容易感染下属、影响下属。
（2）理性说服
当下属与你有不同的观点时，如果你运用权力强迫他服从你，或置他的观点于不顾，那么下属今后可能不再积极提出自己的想法。反之，如果你理性地说服他，让他知道你为什么不赞同他的观点，这样下属更容易信服你。
（3）传播积极的因子
身为领导者，应该像太阳那样照耀整个团队，让大家感受到你的热忱和积极，让大家看到你在工作中享受到的乐趣，而不应该消极、冷漠。当领导者的乐观、希望、信心不断向外散发时，其影响力也会不断提升。
（4）及时给员工帮助
不论是在工作中，还是在工作之外的生活中，当你发现员工遇到难题时，如果你能及时站出来，给员工提供指导和帮助，久而久之，你的影响力自然就会提升。
影响力使人臣服，权力顶多使人屈服，迫于无奈的屈服，总有一天会爆发出更强烈的反抗。只有心甘情愿的臣服，才能让员工死心塌地地追随领导者。因此，领导者的影响力比权力更可靠。
159 胸怀宽度决定事业高度
作为一名管理者，有管理方面的专业知识、有过人的工作能力很重要，但更重要的是，管理者应该有宽大的胸怀。从某种意义上说，管理者的胸怀宽度决定了事业和自身发展上升的高度。这一点在世界富豪沃伦·巴菲特身上有非常典型的体现。
众所周知，巴菲特拥有过人的投资天赋。其实，除此之外，他还非常善于管理，他在管理上采取无为而治的策略，把权力充分下放给部属，这体现了他一种博大的胸怀和对下属的信任。
根据《华尔街日报》的报道，巴菲特过完75岁的生日，就当起了甩手掌柜。他让手下的经理们保持高度的自主，这丝毫没有影响他每年获得丰厚的投资回报。《华尔街日报》评价巴菲特：不但是一个天才的投资者，还是一个卓越的领导者。
巴菲特在管理中，很少召开会议，也不要求管理者经常向他汇报工作。
他手下有42 家子公司，对于这42 家公司的发展，他从来不直接干预，而是鼓励分公司的经理们独立地经营公司的业务。他经常描述自己公司的情形：这儿没多少事情可做。他甚至有时间给老歌填词，为朋友比尔·盖茨在生日聚会上助兴。
管理的最高境界是无为而治，但要做到无为而治却不容易，因为这考验的是管理者的胸怀和气度以及对下属的信任。如果一个管理者没有宽大的胸怀，他是不可能充分地下放权力的；如果管理者对下属不信任，也不可能充分下放权力。而一个不懂得放权的管理者，很大程度上是靠个人的智慧经营企业，下属的聪明才智和主动性难以充分调动起来，对企业的发展是不利的。
如果你懂得充分放权，把下属放在适合的岗位上，鼓励他们自主地发挥才能，激发出他们的智慧，使自己从日常琐碎的事务中解放出来，自然有更多的时间和精力把握大局，这种貌似“无为”的状态，其实是更加“有为”。
胸怀决定事业的高度，这句话对管理者来说是最为恰当不过的。因为管理是一个充分借力的过程，只有包容人才、接纳人才，懂得放权给人才，才能充分调动他们的积极性，借助他们的聪明才智，为企业发展出一份力。
160 言行举止都要有表率作用
英国有一句很有名的谚语：“好人的榜样是看得见的哲理。”榜样是一个学习的典范，可以影响一群人。身为企业管理者，如果不能成为部下的好榜样，而是带头违反规定，上行下效，那么就会带坏整个团队。
如果管理者言行举止都能对下属起到表率作用，那么无疑会激励下属们更加努力进取。在这一点上，第二次世界大战时，英国元帅蒙哥马利就做得很好。每次大战之前，他都会到前线去慰问士兵，鼓舞他们的士气。所以，他指挥的军队能够在北非战场所向披靡，将敌军打得落荒而逃。
在企业管理中，如果管理者有意识地在言行举止方面为下属做表率，比如，说话客观公正、言之有物、发人深省，举止得体、温文尔雅、充满个人魅力，那么对下属肯定产生积极的影响。
要知道，管理者的威信是由自己的言行竖立起来的。如果你和下属谈话，谈了几个小时，却没有说出一句有实际意义的话，那么这场交谈是毫无意义的。而对下属而言，你的形象也将大打折扣，因为下属会认为你是一个“满嘴跑火车”的人。
如果管理者没有主见，经常被人左右，那么他也难以得到下属的尊重与服从。比如，在商谈某个问题时，管理者没有主见，总是反反复复地找人商量，可是商量容易决策难，到最后还是没有结果，试问，这样的管理者怎么能得到员工的服从和敬佩呢？
所以，管理者必须时刻注意维护自己的威信。在与下属交谈时，应做到话题明确、兼收并蓄、取长补短、交流探讨、求同存异。在大家意见不一致的情况下，不要急于反驳别人，不要急于下结论，而要以低调的姿态引导别人认同你的观点，比如：“你的意见还是不错的。但是如果换一个角度看会怎么样？例如……”“我的想法和你不同，我们可以交换一下意见吗？”“嗯，让我考虑一下，我们可以明天再谈这个问题。”这样的话，下属就比较容易接受你。
管理者的一言一行都会对下属产生潜移默化的影响。因此，在与下属相处过程中，在企业管理过程中，管理者要适当地运用口才，准确地表达决策和意图，透彻地说明道理，使下属对你心服口服。
161 小公司老板的形象不可轻忽
良好的形象是管理者成功的基础，是管理者树立威信的前提。管理者的形象，作为企业形象的一个重要标志，在很大程度上影响着企业的发展。管理者良好的形象可以向客户传达卓越的企业文化，可以提升客户的信任度。
管理者良好的形象可以向员工传递积极的影响力，使员工重视礼仪素养和职业形象。
香港著名的企业家李嘉诚，在总结50多年的管理经验时，说过这样一段话：“如果你想成为团队的老板，那么这简单得多，因为你的权力来自于你的地位，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领导，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。”
从李嘉诚的话中，我们可以发现：企业老板要想成为领导者，就必须把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等发挥在领导活动过程中，这样才能更好地完成领导任务，展现领导能力。如果一个领导者没有人格魅力，没有良好的形象，那么他的能力是难以得到完美体现的，即使他的权力再大，也无法带领团队走向成功。那么，领导者怎样树立良好的形象呢？
（1）保持标志性仪态
心理学家研究发现，一个人对他人的第一印象一半以上受对方的外在形象影响。作为企业领导者，你的个人风格与你的职业密切相关，是你公司的象征，因此，你有必要保持标志性的仪态和风格。当别人看到你的这种风格时，他就很容易想到你的企业，这样一来，你的形象就会成为你企业的商标。
（ 2）轻松自如地运用肢体语言
人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士曾说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定向着积极的方向发展。”这种非语言的信号如果运用不好，在几秒钟之内就可以摧毁你的形象。例如，紧张时的坐立不安、得意时的手舞足蹈、交谈时的东张西望等等，因此，管理者一定要注意从容地运用肢体语言。
（3）注意自己的面部表情
面部表情最能表达人的情绪，假如你整天愁眉苦脸，相信别人对你不会产生好印象。下属看到你整天愁眉苦脸，很可能对你敬而远之，生怕不小心惹恼你；客户看到你愁眉苦脸，也很容易拒绝与你合作。因此，一定要展现出积极的面部表情，露出你的笑容，表现出你的淡定。这样才有成功领导者的风范。
身为企业领导者，一定要注意运用非权力影响力来感染你身边的人，尤其是你的下属。从你的形象上，如果下属看到了积极乐观，光明磊落，那么下属将会增进对你的好感，从而促使他们服从你的管理。
162 自己做到才能要求别人
有人说，要想成为一个成功的管理者，要花50％以上的精力去为员工做表率。试想一下，如果一个管理者每天上班不守时，怎么要求下属守时呢？
一个上班常打私人电话、上网聊天的管理者，怎么要求下属集中精神、全力以赴地工作呢？一个背后说客户坏话，吃公司回扣的管理者，怎么要求下属真诚对待客户、忠于公司呢？
相反，如果管理者不论刮风下雨、雷打不动准时上班，那么他的下属还好意思迟到？如果管理者严于律己，上班时认真对待工作，那么他的下属还敢为所欲为？如果一个管理者对客户毕恭毕敬、真诚地为客户服务，下属如何敢傲慢滑头呢？所以，如果你想要求下属，请自己先做到，你做到了，下属相应地都会自觉起来。
李嘉诚在管理中，非常重视给员工做榜样。他经常对自己的员工说：“自己没有做好，怎么能要求别人做到呢？”虽然李嘉诚是董事会主席，但是他和普通员工一样遵守公司的制度，从来不会轻易违反公司的规定。为了节省时间，提高开会的效率，他要求高阶主管开会要注意控制时间，最长不能超过45 分钟。如果超过了规定的时间，一定要立即终止，如果有的事情没有处理完，必须自行找时间处理。
制度刚出台时，很多人一时间适应不了，开会经常超时。有一次，李嘉诚和几名董事开会忘了时间，当他们看表时发现已经超过了一个小时。李嘉诚当即决定散会，几位董事提醒李嘉诚事情非常紧急，希望破例处理完。但李嘉诚语重心长地说：“ 我们是公司的高层人员，如果我们做不到，怎么样求员工做到呢？公司上下有数千双眼睛，都在盯着我们呢，我们一定要做出好榜样。”
海尔的张瑞敏曾经说过：“管理者要是坐下，部下就躺下了。”这句话告诉我们，如果管理者不加强自我约束力，不做好表率，部下就会更加放松、放纵，这样就无法管好企业。只有自己先做到，才能要求别人做到，用实际行动去影响员工，才能产生强大的感召力。
伟大的思想家孔子曾经说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”作为现代企业的领导者，应该努力以身作则，给部下树立良好的榜样。
否则，上梁不正下梁歪，很难把企业经营好。
163 平易近人，幽默会让你更有亲和力平易近人是人际关系的黏合剂，是人际交往过程中优秀的特质之一，可以很好地拉近人与人之间的距离，从而构建人与人之间友谊的桥梁。在企业中，对待员工时如果你不是高高在上而是平易近人，那么会使你显得更有亲和力。如果你再表现出幽默感，那么你将很容易赢得员工的好感。
张经理见一女下属经常周一迟到，他想提醒她一下，于是问道：“ 李小姐，星期天晚上有空吗？”女下属笑着说：“当然有，先生！”张经理说：“那就请你早点睡觉，省得经常周一早上上班迟到。”女下属笑着点了点头，在一种轻松的氛围中接受了上司的提醒。
还有一次，下属小王因为一个方案被否定了，冲动之下要和张经理决斗。张经理笑着说：“ 决斗我可不怕你，不过，我有个小小的要求，时间、地点及武器由我决定。”小王同意了。
张经理说：“时间就是现在，地点就在我的办公室，武器用空气。”
小王愣了一下，然后哈哈大笑起来，一场冲突就这样轻易化解了。
在管理中，运用幽默不仅可以松弛上下级之间紧张的关系，还可以避免与下级发生冲突，即便产生了冲突，幽默也是最好的化解方法。上文的张经理就善于运用幽默，既能恰到好处地提醒下属注意上班纪律，又可以及时扑灭下属的怒火，使大家在一番欢笑中淡化矛盾。这就是管理者的高明之处。
作为一名管理者，既要有平易近人的修养，又要善于运用幽默的智慧，因为平易近人会使你有好的人缘，用语幽默会使你更有亲和力。这样才能游刃有余地处理与下属和同事的关系。
164 感情用事不是好老板的作风
在遇到不顺的时候，有些管理者往往喜欢感情用事，凭个人的爱憎或一时的感情冲动来处理事情。殊不知，这样做会使他们错失解决问题的最佳时机，还会给人留下一个暴躁、不成熟的丑陋印象。
试想一下，作为一名管理者，如果在遇到问题时，首先想到的是发泄愤怒、追究下属的责任，甚至将下级骂得狗血喷头，而不是尽快想办法解决问题、弥补损失，那么最后问题可能会越来越严重，还会给下属留下无能的印象。因此，学会控制情绪，拒绝感情用事是好老板应有的作风。
米德将军是林肯的下属，他曾因为拖拖拉拉、不服从林肯的命令而贻误战机，错失了一举歼灭敌对势力李将军的大好机会。林肯得知此事后，气得浑身发抖，他大声吼道：“上帝呀！ 这是为什么？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成为我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给米德一个耳光。”
在这种暴怒情绪的支配下，林肯依然能够控制自己冷静下来，然后给米德写了一封信：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是如果不这样，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”
然而，就是这样一封信，文字中没有半点批评的话语，而且一直未被林肯寄出去。多年以后，林肯去世了，人们才在他的文件夹里发现了这封信，它一直保存得很好。
毫无疑问，林肯是一位理智的领导者。事实上，如果林肯臭骂米德将军一顿，也许只能激起米德的极力辩解，对解决问题没有任何好处。聪明的他肯定意识到了这一点，所以才选择写信来发泄不满情绪，表达内心的失望。
在企业管理中，管理者不妨向林肯学习，当公司出现问题时，试着克制自己的不良情绪，然后通过积极的思考来转移坏情绪，以免暴怒之下恶语伤人，有失管理者的领导风范。
出了问题之后，首先应该着手解决问题，待问题解决之后，再去追究下属的失职之责也为时不晚。同时，记得追究自己的责任，因为下属工作不力，导致出现问题，作为管理者，你也有不可推卸的责任。这样才能让下属更加信服。
165 不要陷入偏见的泥潭
下面是一位管理者讲述的故事：
几年前，我们单位来了一位女员工，由于他穿着过于时髦，让我感觉很不舒服。于是，我对她产生了偏见，认为她只是一个华而不实的女人，是一个花瓶，不会有什么真本事，因此，在工作中，我总是把重要的任务分配给其他人，从不让她参与进来。
一段时间后，这位女员工大概看出了我对她的偏见，于是选择了辞职，去了同行的另一家企业。然而，让我没有想到的是，一年后，她竟然在那家公司干得风生水起，工作业绩特别突出，还写了多篇国家级重要论文，在重要的期刊上发表，深得领导的赏识和器重。
由于我的偏见，导致一个优秀人才白白流失，这件事让我感到十分后悔。从那以后，我明白了不能带着偏见看人，每当我对一个人有偏见时，我就会提醒自己：不要用肤浅的眼光看人，多去了解他，才能知道他的实力。
生活中，我们经常带着偏见看人。当我们看到一个人脸上有块刀疤时，就想当然地认为他不是一个好人，赶紧避而远之；当我们看到别人来自农村时，就想当然地认为他没有修养，于是看不起他、小瞧他；当我们看到员工在某方面有缺陷时，就错误地认为他另外一些方面也不行……其实，并不是别人真的不行，而是我们带着有色眼镜看人。作为一名管理者，一旦陷入了偏见的泥潭，后果是非常可怕的，就像上文那位管理者，只因他的偏见，逼走了一位优秀的人才，这对企业而言是巨大的损失。
古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”很多时候，偏见会令管理者陷入痛苦、烦恼的泥潭，失去客观看人、理智用人的智慧。因此，放下偏见，对员工多一点包容、多一点接纳吧，只有这样才能赢得人心，才能得到人才的支持。
没有偏见，才能包容一切。当你对一个人持有偏见时，你就难以做到公平与公正地对待他。当你对一群人持有偏见时，就会影响整个团队的友爱与团结。因此，放下偏见，才是企业管理者应有的素养。
166 许诺别人，一定要恪守信用
日本“经营之神”松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”因此，当你许诺别人之后，一定要恪守信用，这是你赢得别人信任的最好办法。如果你轻易许诺，却不去兑现，那么只会失信于人。
有一位小公司的老板许诺下属：“下个月，我给你每月200 元的住房补贴。”到了下个月发工资时，下属见老板并未给他200 元的补贴，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地说：“这个月已经给你加了100 元的工资，就不给你住房补贴了，下个月再给你。”下属一脸不悦，虽然他没再说什么，但从此以后，他不再信任老板。半个月之后，这位下属提出了辞职，理由是：跟着一个不守信的老板，永远不可能有前途。
不要怀着无所谓的心态敷衍下属，要知道，下属通常会随时注意你的一言一行，尤其是当你许诺之后如果没有兑现，下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。此时，如果你能弥补过失，应该尽快弥补。以上文为例，马上兑现200 元的住房补贴。如果确实无法兑现，不妨诚心诚意地向下属道歉。
无论有没有第三者在场，作为公司的管理者，当你与员工谈话时，千万不能轻易许诺。如果你把许诺当成家常便饭，把违背诺言也当成家常便饭，那么下属会认为你说话不负责任，毫无诚信可言，以后他不可能再相信你，你下达的命令他可能也不会认真对待，你对他所采取的激励，也不会产生效果。所以，如果你想给下属留下诚信的形象，请记住：许诺之后，一定要恪守信用。
你想拥有驾驭下属的卓越能力吗？那就必须做到一言既出、驷马难追。
记住几点忠告：不要向下属承诺你办不到的事情；不要向下属承诺尚未决定的事情；不要做出自己无力贯彻的决定，不要发布下属无法执行的命令。
167 当家人就是要敢于承担责任
世界上有两种管理者，一种管理者在努力辩解，推卸责任；一种管理者在不停地表现，敢于担当。毫无疑问，真正优秀的管理者应该尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，首先去反省是不是自己的原因？当准备推卸责任时，想一想自己是否也应该承担责任？
美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾经说过：“管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。”美国总统杜鲁门就是这么做的，他在自己的办公室门口挂了一个醒目的牌子，上面写着：“Buckets stop here。”意思是问题到此为止，不会再把问题传给别人。其实，每一位管理者都应该把这句话当成自己的座右铭。
在很多情况下，管理者应本着对工作和下属负责的态度，敢于负起责任，敢于面对问题，把过失揽到自己身上，这不仅不会影响你的威严，还能使你更加容易赢得下属的信任。下属会觉得，追随你有一种安全感，大家会团结在你的领导下，形成强大的凝聚力和战斗力。
敢于承担责任，能体现一个管理者的气度和修养，也容易赢得下属们的尊重和信任。敢于承担责任，还能为下属树立榜样，起到表率作用，营造积极负责、敢于担当的企业氛围，使整个团队在积极的影响下成长。
168 不要随便显露你的情绪
总是把情绪写在脸上，会使人轻易把你的内心看透，把你的想法看穿，有损你的形象，不利于树立你的威严。作为一名管理者，应该学会控制自己的情绪，做到凡事泰然处之。这样才能彰显沉稳的气度，让下属从你的脸上看到信心和希望。
三国时期的诸葛亮有个老婆黄氏，此女发黄面黑，长得非常难看，但是诸葛亮欣赏她的才华和品德。自从诸葛亮娶了这个贤内助之后，他就受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，也有这个贤内助的功劳。
传说诸葛亮手里的鹅毛扇就是黄氏送给他的礼物，这把扇子上画着八阵图，黄氏让诸葛亮随身携带，有三个目的：一是不忘夫妻恩爱，二是对行军作战大有裨益，三是告诫他息怒。因此，诸葛亮辅佐刘备时，才会经常摇着扇子，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。
黄氏为什么要送诸葛亮鹅毛扇呢？因为他发现诸葛亮畅谈天下大事、说到胸中大志时，就器宇轩昂；谈到刘备先生想请他出山时，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。黄氏说：“ 大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”
每当诸葛亮拿起鹅毛扇一摇，他就想起了妻子的叮嘱，于是头脑很快就冷静下来。所以，我们才能看到诸葛亮泰然处之、镇定自若的神态。
身为企业的管理者，不要随便显露你的情绪，对你管理企业、领导下属是非常有必要的。因为管理者的情绪对下属有强大的影响力，当管理者情绪激昂时，会给下属带来激情；当管理者的情绪失落、沮丧、愤怒时，会带给下属恐慌和不安。下属在管理者手下做事，希望有一个安定的环境，而不希望经常处于动荡不安的气氛中，在平和的氛围中，他们才能按部就班地把工作做好。为此，管理者必须做到这样几点：（1）不要把喜怒哀乐挂在脸上。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询下属意见之前，请先思考，但不要讲出来。
（4）不要一有机会就在下属面前唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量和别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话做事时，不要有任何慌张的神色，走路也是。
不随便显露情绪，是一种成熟，是一种城府，是一种管理的智慧。作为一名管理者，保持情绪稳定，才能营造稳定的团队氛围。因为管理者的情绪就是团队成员情绪的源头，源头轻浮不定，员工也会心神不宁。
169 情绪不稳定，则管理不稳定
有一个故事对管理者有很大的启示意义：三国时期，孙权派吕蒙夺取荆州，关羽战败，还被吴军杀害。关羽死后，孙权把关羽的人头献给曹操，想嫁祸曹操，但曹操识破了孙权的诡计，于是将计就计，以重礼安葬关羽。蜀人得知此事，都对孙权恨之入骨。尤其是刘备，他一怒之下，率水陆两军数万人马远征吴国，虽然诸葛亮和上将赵云苦苦相劝，但他根本不听。
刘备率军深入吴境数百里，吴军主将陆逊采取固守不出的策略，不与刘备军队正面交锋。就这样，蜀军与吴军一直对峙了4 个月，吴军没有后退半步，蜀军也没有前进半步。当时正值炎炎夏日，烈日当空，蜀军水兵在船上酷热难耐，只好上岸在夷陵一带扎营，以躲避酷暑。
陆逊见刘备的军营绵延百里，而且都在茂密的树林里，于是采取了火攻破蜀的策略。结果一把火烧掉了蜀军的大营，蜀军在毫无防备的状态下乱作一团，几十座军营全被烧毁，然后陆逊率军乘机掩杀，蜀兵死伤无数。刘备在众将的殊死奋战下，才逃出来。经此一战，蜀军元气大伤，刘备不久之后在绝望中病死了。
刘备之所以惨败于吴军，原因就在于他在冲动之下做出了错误的决定。
因为人在情绪不稳定、冲动的时候，很难做到理智地思考问题，制定成熟的战略部署。同样，作为一名管理者，如果你不懂得保持稳定的情绪，经常在冲动的时候做决定，那么你也会把团队带入困境的泥潭。
管理者的情绪不稳定，管理也会不稳定，整个企业也会陷入动荡和危机之中。因此，管理者要明确情绪在工作中的利害，并把个人情绪尽量和工作事务分离开来。在决策时，切记要保持稳定的情绪，保持平稳的心理状态。
管理者要及时控制和消除不良情绪对自己的影响，让自己保持平稳的情绪。在做决策时，不要带着负面情绪；与下属交流时，不要带着冲动情绪。
这样才能做出好的决策，才能维持企业的稳定发展。
170 守静致远，不轻率决策
每个人在生活中，难免都会做出这样或那样轻率的决定或行动，但是作为一个拥有决策权的管理者，如果任凭心情、经验想当然地拍板定案、盖棺定论，轻率地做出决定，往往会产生意想不到的严重后果。
1939年，德国物理学家哈恩率先发现了原子核裂变现象，并预见到利用裂变中的中子链式反应原理，可能会制造出杀伤力极大的武器。不久之后，第二次世界大战爆发，德国、美国的科学家都开始思考利用这一原理制造原子弹，他们纷纷向各自国家的最高当局汇报这一想法。但是德国的最高统帅希特勒和美国总统罗斯福对这一汇报，做出的决定截然不同。
希特勒在二战开始阶段，采用“闪电战”战术取得了不少胜利，他特别醉心于这种战术，当德军参谋人员把制造原子弹的方案告诉他时，他问：“这个玩意儿能否在六个星期之内研制成功？”得到的回答当然是否定的。于是，希特勒轻率地做出决定：“ 凡是六个星期之内无法研制成功的武器，一律不准研制。”
美国总统罗斯福是怎样的态度呢？一开始他也怀疑原子弹的功效。但是后来在爱因斯坦等著名科学家的劝说下，他才意识到原子弹的威力，于是督促研究人员尽快研制，并由此推进了研制原子弹的“ 曼哈顿计划”，这也使美国率先掌握了核武器。
从这个案例中，我们可以看出：轻率地做决定是不明智的，因为轻率的决定往往不周全、不理智，甚至是片面的、鲁莽的、幼稚可笑的。
这就好像一个未婚的男士对一个女孩说：“我对你一见钟情，你嫁给我好吗？明天就结婚。”而女孩见男士看起来不错，于是轻率地答应了。如此重大的事情，女孩却那么轻易地做决定，也许她会痛苦一辈子。同样，管理者如果轻率地做决定，企业也可能“痛苦”一辈子，甚至直接灭亡。
轻率的、不加思考的决定是没有远见、不成熟的，不但会让自己碰破脑壳，而且还会让下属们也跟着碰破脑壳。优秀的管理者不应该拍脑袋做决定，而要全面思考、分析利弊，做出更科学、合理的决策，这样企业的发展才有保证。
171 处变不惊，体现出大将风度
一个优秀的管理者，一定要有处变不惊的修养，否则难堪大任。可以假设一种场景，公司经营突然出现危机，产品质量问题被曝光，管理者一听当场急得慌乱起来。下属们看在眼里，会作何感想呢？下属们肯定会想：大事不好了，公司要完蛋了，还是赶紧撤吧！ 管理者应该成为下属的“定心丸”，要发挥安抚人心的作用。越是在危机面前，越要处变不惊，这样的管理者才能体现出大将风范。
战国时代，秦国独强，各国都惧怕秦国，经常割城池给秦国。有一次，赵国得到一块和氏璧，相传价值连城，秦王得知这一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往赵国，表明愿意用15 座城池换和氏璧。
赵王心想：秦王一向只想占便宜，从来不肯吃亏。这一次这么大方，肯定有问题。如果不答应秦王的要求，又担心秦王发兵。答应吧，又怕上当。
赵王思来想去，不知道怎么办，就和大臣们商量，但大臣们也想不出好办法。
后来蔺相如自告奋勇地带着和氏璧前往秦国面见秦王，秦王看到和氏璧后，爱不释手，东抚西摸，大有占为己有的邪念。蔺相如察颜观色，深知秦王的小心思，于是谎称和氏璧有瑕疵，让他给秦王指出来。然而，当他把和氏璧拿到手里之后，马上做出要摔碎的姿势，说：“秦王，如果你不讲道理，想霸占和氏璧，我蔺某就血溅七尺，连璧玉一起摔碎。那时候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都会指责您的不是。”
秦王讪讪地笑了笑，最终被蔺相如的处变不惊折服。
处变不惊是一种超强应变力的表现，即当事物发展的偶然性表现在面前时善于灵活地处理的能力。作为一名管理者，纵然判断力和预见性再强，也不可能完全预见事物的发展，因此，突发事件是难免的。这就要求管理者必须具备处变不惊、临危不惧的应变能力，最大限度地将偶然因素变成实现目标的有利因素。
作为一个管理者，应该达到“心有惊雷而面如平湖”的境界，无论遇到什么问题，都要保持镇定自若的状态，这样才能从容理智地做出应变策略，最后赢得胜利。
172 优柔寡断是做领导的大忌
市场行情瞬息万变，决策时稍有犹豫和拖延，就会降低决策的效率，还可能直接错失机遇。因此，领导者在决策时一定要坚定果断，绝不能顾虑重重，畏缩不前。看看那些成功的企业家，他们都称得上是英明的决策者。
20 世纪50年代中期，欧美市场上塑胶花逐渐受人欢迎，很多人都喜欢在家里装饰塑胶花。李嘉诚发现这一行情后，意识到了其中必有商机，于是他当机立断，丢下其他生意，全力投资生产塑胶花，由此占据了市场，赚得了滚滚财源，他的塑胶花工厂一举成为世界上最大的塑胶花工厂，他也被誉为“塑胶花大王”。