第二篇 与人相处愉快的六大技巧
1 不批评，不抱怨
卡耐基名言
1.在99%的情况下，无论犯的错误有多么严重，人们都不会责怪自己。
2.只有愚蠢的人才会做出抨击、怨恨别人的事情。然而，体贴他人，心怀怜悯需要培养自制的能力。
3.如果你也想经历一次刻骨铭心的怨恨，你就说一些抨击、指责别人的话吧。
4.若不是末日审判，上帝也不会去论断他人。
在与人相处的过程中，我们应该做到不轻易批评他人，因为批评对于他人来说毫无用处，它只能激起人们的抵触情绪，使人急于辩解；批评是危险的，它伤人自尊，甚至使人萌生恨意，并且在99%的情况下，无论犯的错误有多么严重，人们都不会责怪自己。
下面我们来举一个例子：
共和党因为塔夫脱总统与西奥多·罗斯福之间政见不合而分裂，使得伍德罗·威尔逊成为了白宫主人，这个事件可谓是尽人皆知。让我们共同回顾一下整个事件：1908年，共和党的塔夫脱成为总统，而从白宫搬出去的罗斯福去了非洲。后来，狩猎完狮子回国的罗斯福被塔夫脱的保守政策激怒了，他不但公开斥责塔夫脱，而且试图成立“进步党”并再次参加总统选举。以塔夫脱为代表的共和党因为罗斯福的行动几乎彻底分裂，遭遇了史无前例的失败：在新一轮的总统选举中，共和党只赢得了犹他州和佛蒙特州这两区的选票。
塔夫脱在面对罗斯福的指责时承认自己的过错了吗？并没有，眼中闪着泪光的他说道：“我没有觉得自己做的事情是错的。”
还有一个例子：美国20世纪20年代早期发生的石油保留地贪污案件。这个案件在美国轰动一时，报界争相报道。具体情况如下：
内政部长艾伯特·福尔为美国第29任总统哈定效力。当时，他拥有两处石油保留地的租赁权。这两处石油保留地分别位于蒂波特山和埃尔克山，它们将来会归海军使用。这么具有吸引力的地方，福尔对外招标了吗？没有，他为了10万美元的“贷款”将这个权力给了自己的好朋友爱德华·多希尼。此外，福尔部长还利用职务之便让联邦的海军将埃尔克山周围的油商们赶走了。在军队面前，这些油商被迫离开并向法院申诉，于是这桩贪污案件才公之于世。事件被揭发后，整个美国都震惊了，哈定政府因此倒台，共和党几乎解散，而艾伯特·福尔也开始了他的监狱生涯。
人们都觉得艾伯特·福尔品行不好，那他有忏悔的意思吗？并没有。几年后，赫伯特·胡佛在某次公开演讲中表示，哈定总统是因为被一朋友出卖后因心力交瘁而死的。原本坐在椅子上的福尔太太，听到这些话时立即跳了起来，一边挥舞拳头一边哭喊着说：“福尔才不会出卖哈定！我的丈夫不会这样做的，哪怕给他一屋子的黄金钞票，他也不会出卖别人！其实，他才是那个被出卖了的人，所以现在才这么狼狈不堪！”
看吧，这就是人的本性，从来不觉得自己有错，做错事就把一切归咎于别人。
如果普通人是这样，那么关押在监狱里的作奸犯科的犯人又会如何呢？
1931年5月7日，纽约市上演了一场惊世骇俗、前所未有的追捕行动，匪徒名叫克劳雷，既不抽烟也不酗酒，却是个双枪杀手。警方经过数周的搜捕，在西末街他的情人的公寓里，将他抓获。
警方出动了150名警察和探员，将克劳雷围困在公寓的顶层。他们事先在四周建筑的有利地点安排了狙击手，然后凿开屋顶，丢下催泪弹，试图将克劳雷逼出来。一个多小时之后，克劳雷终于被迫现身，并与警方人员展开了激烈的枪战，枪声阵阵刺耳，打破了住宅区原有的平静。克劳雷用一张堆满杂物的椅子做掩护，用手枪与警方交火，此番警匪枪战的场面令上万围观的市民既不安又兴奋，这在纽约还从未发生过。
克劳雷最终被捕，警察局长克洛里声称：“这个双枪杀手是纽约市迄今为止出现过的最危险的犯罪分子，他杀人不眨眼。”
但是，“双枪杀手”克劳雷是否也这样评价自己呢？当警方人员扫射他的藏身公寓时，他写了一封信，信纸被从伤口流出来的血沾染得鲜红。信中这样写道：“写给那些可能关心我的人，我的外衣下掩盖的是一颗疲惫却善良的心—它并不想伤害任何人。”
然而不久前，克劳雷的车停在长岛的乡间小路上，他和女友在车内亲热，这时一位警官走过去，说道：“请出示一下驾照。”
克劳雷什么也没有说，忽然对着警官连开数枪，对方中弹倒地。克劳雷跳下车，拔出警官身上的佩枪，又朝着奄奄一息的他补开了一枪。这就是那位声称自己“疲惫却善良，不忍心伤害任何人”的杀人犯。
克劳雷被判处电椅死刑。
在他被押往兴格监狱的那一刻，他有没有后悔地说“这是我杀人应得的下场”？没有，他依然在为自己开脱：“这是我自我保护的下场。”
整个事件的重点在于，“双枪杀手”克劳雷对自己犯下的罪行丝毫没有愧疚之心。
你认为这只是犯罪分子中的个别情况？那好，看一看下面这个例子：
“我将人生中最美好的时光全给了别人，让他们衣食无忧，可是我得到的却只有骂名，终日在逃亡中度过。”
这是阿尔·卡彭说的。是的，就是那个臭名远扬的人民公敌，在芝加哥为非作歹的黑帮头子。他非但丝毫不感到羞愧，反倒认为自己在为大众谋福利，认为人们都误解了他、亏欠了他。
不足为奇，达奇·舒尔茨这个命丧黑帮火并的歹徒生前也这样评价自己。他是纽约的“过街老鼠”，在一次接受采访时他宣称自己是社会的恩人。他从内心深处这样认为。
关于这个问题，我和兴格监狱的狱长路易斯·劳斯曾经通信讨论过。他在信中说道：“在兴格监狱里，很少有犯人认为自己是坏人。他们同你我一样，有人类共同的性质，因此他们总是给自己寻找借口，解释撬开保险箱和扣动扳机的原因。他们企图为自己的反社会行为找到一个合理的解释，无论这个解释是否成立，他们都坚信自己的行为是合理的，不应该被送进监狱。”
著名的心理学家B.F.史金勒做过一项动物试验并发现：动物因好的行为而被奖励后，其学习效率会比较高，这种行为也会保持很长一段时间；动物因坏的行为被惩罚后，其学习效率会比较低，而这种行为保持的时间也会比较短。研究表明，人也会出现这种情况，事实不会因批评而有所改变，而愤恨却会随着批评出现。
同样研究心理学的汉斯·希尔也表示：多项试验证明，我们惧怕被批评。
由批评导致的羞愤，时常会使雇员、亲人和朋友的情绪极其低落，而且丝毫不会改变现实状况。
乔治·约翰在俄克拉何马州的一家营建公司上班，身为安全检查员，他的工作内容之一就是检查工地上的工人是不是戴着安全帽。他表示，他会通过职位权力对没有戴安全帽的工人进行批评，结果被批评的工人情绪很差，而且时常在他离开后又拿掉安全帽。
约翰决定换一种方法。当他看到没有戴安全帽的工人时会询问他是不是帽子大小不合适或者戴着不舒服，并且像聊天一样告诉他们安全帽的作用和重要性，要求他们戴着安全帽工作。这种方式取得的效果要比原来的好很多，工人也没有因此而情绪不好。
大家都这样。因此，以后你想责怪别人时就想一想艾伯特·福尔、“双枪杀手”克劳雷、阿尔·卡彭等人。这些人让我们知道批评会像飞出去的回旋镖，最后还是会回到自己身上，还让我们知道那些我们想批评或者教导的人会辩解，甚至会反过来批评我们，或者像塔夫脱那样从来不觉得自己做错了什么。
人性就是如此，那么善于与人相处的美国总统林肯又是怎样学会克制自己不批评他人的呢？让我们一起来看一下林肯那些过往的经历。
1865年4月15日清晨，福特剧院对面的一所简陋的房子里躺着一个马上就要死了的人，这个人就是亚伯拉罕·林肯。他就是在这里受的枪伤，凶手是约翰·布斯。松垮的床上斜躺着身材高大的林肯，墙面上挂着制作简陋的《马集》（罗莎·彭浩尔的名作），一盏煤气灯闪着阴郁的黄色光芒。
陆军部长史丹顿在林肯去世的那一刻说道：“此刻躺着的这位领导者在人类历史上是最完美的一位。”
林肯善于处理人际交往的秘诀是什么呢？这10年来我一直在研究林肯的生平，并用了3年的时间完成了一本书—《林肯的另一面》。我认为我要比其他人更了解林肯的性格和日常生活，特别是林肯待人接物这方面，对此我非常有自信。林肯经常评论他人吗？是的。“年少轻狂”的他在印第安纳州湾谷时经常评论事情的对错，而且还经常在信上写讽刺别人的诗歌。写好的信都被他丢在乡间路上，这样那些被讽刺的人会比较容易看到。
成为见习律师的林肯在伊利诺伊州的春田镇工作时，依旧喜欢公开评论是非，指责反对者，只是次数非常少。
其中，有一封信给他带来了终生难忘的灾难。
1842年秋天，林肯在《春田日报》上匿名发表了一篇讽刺政客詹姆斯·希尔斯目中无人的文章。这篇文章成了全镇的娱乐谈资。反应极快又过于相信自己的希尔斯非常生气，最后他查出了写信的人。希尔斯快马加鞭地去找林肯下决斗战书。在当时那种情况下，不喜欢决斗的林肯为了面子接下了战书。可以选择武器的他因为自己的胳膊长就选了骑兵的腰刀，并在西点军校找了一位刚毕业的学生当剑术老师。林肯在约定日期到密西西比河和希尔斯决一死战。幸好，在最后一刻有人出来阻止，这场战斗才终止。
这件惊心动魄的事情让林肯终生难忘，也让他明白了应该如何与人相处。自此，林肯不再写信嘲讽别人了。而且，他再也没有因为什么事而怨天尤人。
南北战争时期，林肯多次率领波多马克军战斗，任命了好几任将军，如伯恩赛德、马克克兰、米德、波普和胡克，然而这些人总是指挥不当，让他接连几次都几乎走投无路。将近半数的美国人都在批评林肯用人不善，然而林肯只是沉默应对，没有指责任何人。有一句名言是林肯最喜欢的：别人不会无缘无故地论断你，除非你论断他们。
那个时候，林肯的妻子也在指责南方人。林肯说：“不要责怪，设身处地想一下，我们大概也会这样做。”
1863年7月1日，葛底斯堡战役拉开序幕，4日晚上李将军带兵向南方败退。当日，满天乌云，没一会儿就下起了暴雨。被政府军追击的李将军率领的军队逃到波多马克河时，河水高涨，无法渡过。李将军进退两难，完全找不到出路。林肯知道这是一个结束战争的好时机，只要李将军的军队战败了，和平很快就能到来。于是，他立即向米德将军下令，不必召开紧急军事会议，立刻出兵攻打李将军。满怀希望且心情迫切的林肯除了向米德拍了命令电报，还专门派人去通知。
米德将军服从林肯的命令了吗？没有，米德将军反其道而行，先通知召开紧急军事会议，拖延时间，寻找各种拒绝出兵的理由，让李将军在河水退了后顺利渡河，逃到了南方。
对此，林肯非常生气，对着自己的儿子罗伯特大吼：“为什么会这样？为什么会这样？他们就在我们眼前，只要我们出兵他们肯定逃不掉。我的命令不能让军队出击一下吗？当时的情形，无论是谁都可以打败李将军，就算是我亲自上场也可以拿下李将军！”
林肯非常失望，他给米德将军写了一封信。你要知道，这时候的林肯语言措辞都非常保守。因此，1863年的这封信完全表达出了他当时的失望与不满。
亲爱的将军：
我认为你会对李将军逃走一事感到愧疚。他和他的军队就在我们眼前，在那种情况下只要打败李将军，和平很快就会来临。但是，李将军顺利逃亡后我们就必须继续战斗，上个星期一你没能抓住李将军，今后你要怎么去抓住他呢？我不会愚蠢地再对你抱有更大的期望。我对我们错过的良好时机表示遗憾。
你觉得看到这封信的米德将军会有什么反应？
让人惊讶的是，米德将军并没有看过这封信，因为林肯根本就没有将信寄送出去。这封信是后来别人在文件堆里找到的。
写完这封信后，林肯望着窗外，思考着：“我猜测，我只是猜测，或许我应该冷静一下。白宫里平静又安全，我在这里下达命令很容易。如果我在葛底斯堡领军打仗，每天都要面对满是鲜血的战场和士兵们受伤后的哀号，我大概也不会着急进攻。假如我也和米德一样畏首畏尾，那么结果应该是相似的。现在，事情已经发展成这个样子了，我寄出这封信还有什么用处呢？最多让我痛快一下。米德将军收到信后也会为自己解释，然后反驳我、攻击我，这样会让场面变得更糟，让大家都产生不满情绪，甚至会影响米德将军的事业或者导致他离开我们。”
最后，就像我叙述的那样，林肯并没有寄出那封信，他过往的经历告诉他：抨击指责别人是没有任何效果的。
西奥多·罗斯福表示，身为总统的他一旦遇到什么无法解决的问题就会看着墙上林肯的画像问自己：“假如林肯也遇到这个问题，他会怎么做呢？”
从现在开始，如果我们想批评别人时就拿出一张5美元的钞票，看着上面的林肯画像问自己：“假如林肯碰到这样的问题，他会怎么做呢？”
只有愚蠢的人才会做出抨击、怨恨别人的事情。然而，体贴他人、心怀怜悯需要培养自制的能力。
托马斯·卡莱尔曾说：“伟人的伟大之处主要体现在他怎么对待小人物上。”
经常进行空中特技表演的鲍勃·胡佛是一个很有名望的试飞驾驶员。
一次，表演完毕后，他准备从圣迭戈飞回洛杉矶，但中途出了事故。《飞行作业》杂志描述该事故时是这样写的：胡佛在300英尺高空飞行时，飞机的两个引擎都发生了故障，还好他反应迅速、技术高超，才能够安全降落。胡佛和其他人虽然没事，但飞机完全损毁了。
安全降落后，胡佛在第一时间去检查飞机的用油。这架二战时期的螺旋桨飞机用的却是喷射机的油。
回来后，胡佛去找为这架飞机做保养的机械工。见到胡佛，这位早就因自己的过错而后悔不已的年轻机械工顿时泪流满面。他的过失不仅让一架昂贵的飞机面目全非，还让3个人险些失去生命。想象一下，愤怒至极的胡佛会怎么做？这位严谨且自负的试飞驾驶员肯定会严厉指责这位工作马虎的机械工。然而，胡佛并没有这样做，他只是给这个年轻人一个拥抱，并对他说：“明天你负责修理我的F-51吧，证明你不会再出错了。”
我们要知道，我们与之交往的人并非是理性的，他们会情绪波动，有偏见，会自负并且虚荣。
我年纪尚轻的时候喜欢让别人记住自己，于是就给理查德·哈丁·戴维斯写了一封好笑的信。当时，戴维斯在美国文坛上刚刚崭露头角，有一定名望。那时，一家杂志社让我帮忙写介绍作家的文章，我就写信问戴维斯的工作方式。我之前收到过一封让我印象深刻的信，信后标注“内容口授，未过目”的字样。这个标注显示寄信人非常忙碌也非常重要。于是，我寄信给戴维斯时也加了这样一个标注。然而，当时的我很清闲，这么做无非就是想让戴维斯记住我。
戴维斯并没有认真回信，他退回了我的信件并在信件后加了一句话：“恶劣的行为只会彰显你更加恶劣的风格。”没错，多此一举的我把事情搞砸了，这样的指责并没有什么错。可是，羞愧至极的我非常愤怒，我觉得我受到了伤害，甚至在10年后我得知他去世的消息时最先想到的是：我无法承认曾经受到的伤害。
如果你也想经历一次刻骨铭心的怨恨，你就说一些抨击、指责别人的话吧。
在生活中，父母也喜欢批评自己的孩子。或许，你觉得我会说“不要批评孩子”。不，我真正想说的是：你批评孩子前先看一看《父亲备忘录》这篇文章。
父亲备忘录
孩子，我偷偷进入你的房间是想对你说一些话。睡着了的你额头微湿，上面粘着有些卷的金色头发，小脸蛋压着自己的手掌。刚才，在书房看报纸的我觉得万分愧疚，内心煎熬，最后终于来到你的面前。
孩子，我想了很久，我总是因为各种事对你发脾气。早晨，穿戴整齐的你准备去上学，我批评你洗完脸就用毛巾胡乱擦一下；我批评你鞋子没有擦干净；我向到处扔东西的你大声怒吼。
吃早餐的时候，我也经常会批评你吃饭太快，弄翻东西，把胳膊都放在桌子上，在面包上抹太多奶油等。吃完饭后你准备去玩，看到我准备出门，你会转过身子，挥着手说：“爸爸，再见！”
而我却眉头一皱，回答：“肩膀放正！”
下午也是一样，走在路上的我暗中看着你。你跪在地上，穿着磨破了的长袜，开心地玩玻璃球。我不考虑你的感受就当着其他孩子的面硬是把你叫回家，还大声指责你，让你爱惜这比较贵的长袜子。孩子啊，这些话居然是身为父亲的我说出来的！
刚才，你有些惶恐地来到我的书房，犹豫地站在门口。正在看报纸的我将视线移到你身上，不耐烦地问你要什么。
你没有说话，只是飞快地跑到我身边，用小手搂着我亲吻。你的手臂很小，但里面的力量却显示出了上帝放在你心中的爱，这份爱不会因为被漠视而消失。亲吻完毕，你欢快地跑上了楼。
当时，害怕的我任由报纸从手中掉下去。孩子啊，我怎么会有一个总是批评你、指责你的坏习惯啊！孩子，我是爱你的，但是我对你要求太多了，总是下意识地用大人的标准来要求你。
其实，你本性纯良，你的内心是那么明亮，就像刚刚跃出山头的太阳，这些由你天真自然、什么都不顾地跑来和我亲吻、道晚安的行为就可以证明。孩子，对我来说，今晚的其他事都不重要了，我满怀愧疚地跪在你的床前。
这是一种苍白的弥补。我清楚你可能无法理解这些话，但是，明天你会看到一个认真的父亲！我会和你建立友谊，陪着你难过，与你一同开心。每天，我都会告诫自己：“你只是一个小男孩！”
孩子，我不应该以大人的标准要求你。现在，疲惫地在床上蜷缩着的你在我眼里就像一个婴儿。我记得你昨天赖在妈妈的怀里，枕着妈妈的肩膀的样子。我对你要求得太多了。
不要去指责别人，试着站在别人的角度上去思考问题，了解他们的想法。同批评指责相比，这么做更有意义也更有趣，还能让人心怀怜悯与感恩。
“了解别人是另外一种原谅。”
约翰博士也说：“若不是末日审判，上帝也不会去论断他人。”
那么身为凡人的我们为什么要这样呢？所以，从现在开始，请你一定要牢记与人相处的一大准则：
不批评，不抱怨。
2 把对方的需求放在第一位
卡耐基名言
1.要想影响他人，唯一的方法就是处处为别人着想，了解他们的需求是什么。
2.他人关心的问题在结尾才提及，这不仅让我们失去了与他们合作的兴趣，还让我们对此产生了反感情绪。
3.这个世界充满了竞争、机遇和风险，少数人选择了无私付出和乐于助人而从中受益匪浅，因为在这方面很少有人会与他们匹敌。
为人处世中一项重要原则就是了解他人需求。假如你想让自己说出来的话或做出来的事有分量，那么，你就必须掌握这条“黄金定律”：你想让他人怎么对待你，首先你就得怎么对待他人。我们要得到他人的支持，就要去替他人着想，了解他人的需求，然后做出关心别人的行动。
自从你出生开始，你的一举一动都在代表着你的需求。你可能会问，有一次我给红十字会捐了很多东西，这可不是只想着自己的需求了吧？是的，这个行为也不例外。你给红十字会捐物，是你想帮助别人，想做一件美好的、无私的、高尚的事情。如果你需要金钱的欲望超过了你想帮助别人的想法，那你就不会捐东西给别人了。当然，这也可能是你因为不好意思拒绝别人的要求而捐献的。但是，有一点可以肯定，你的捐献行为一定是因为你的需求。
哈利·奥弗斯特里特在《影响人类行为》这本极具启发性的书中写道：“行为发自我们最根本的欲望……无论在商场、家庭、学校或政治上，这点都适用。对‘说客’来说，这是最好的建议：首先要引起别人的欲望。只有这样做，他才能得心应手，从不落寞。”
那么如何才能引起其他人的欲望呢？这就是我们在这里要谈论的话题—找出对方的需求，并把他的需求放在第一位。
每到夏天，我就经常到缅因州去钓鱼。虽然我喜欢吃鲜奶油草莓，但是我发现鱼不爱吃鲜奶油草莓，只喜欢吃昆虫。所以，我在钓鱼的时候，脑子里想的不是我想吃什么，而是那些鱼想吃什么，所以我不用鲜奶油草莓当诱饵，而是用昆虫当诱饵，然后我便对鱼说：“要不要试试看？”
如果你想让别人为你做事，完全可以试试这种方法。第一次世界大战期间，英国首相劳合·乔治就是用这种方法成功的。有人曾经问他，那么多战争时期的领袖—如威尔逊、奥兰多和克列孟梭—都逐渐被人们遗忘，为什么他能身居要职？乔治说，如果一定要说一个原因的话，那就是，你想钓到什么鱼，就得用什么诱饵。
怎么提到了我们的需求呢？这看起来特别幼稚而且荒唐。是的，你关注的肯定是自己的需求，可是除了你自己，可能没有人关注了。其实我们都一样，都只关注自己的需求。所以，世界上只有一种方法能够影响他人，那就是激发他们的需求，并告诉他们如何去满足该需求。
安德鲁·卡内基，一个因贫穷而苦恼的苏格兰少年，起初每小时只能挣两分钱，后来却捐赠了3.65亿美元。他很早就知道，要想影响他人，唯一的方法就是处处为别人着想，了解他们的需求是什么。卡内基虽然只读了4年书，却深谙处世之道。
卡内基有两个侄子就读于耶鲁大学，他们学业很忙，经常忘记给家人写信，也不顾及家人对他们的担心。为此，安德鲁·卡内基拿100美元跟人打赌说，他能让这两个侄子很快回信，即使他不在信里提到这件事。然后，他在信里写了一些鸡毛蒜皮的话，结尾写道：附上一张5美元的钞票作为礼物。他自然“忘了”放钞票在信封里。很快，他就收到回信了，两人写道“亲爱的安德鲁叔叔”，然后—下面写的什么估计你们都猜到了。
我们再举一个史坦·诺瓦克的例子。史坦·诺瓦克居住在俄亥俄州的克利夫兰市，一天下班回家，他看到小儿子吉姆在客厅的地板上哭闹。原来吉姆第二天就要去幼儿园上学了，但他无论如何都不想去，所以就开始哭闹。诺瓦克的本能反应是把儿子领到房间里，然后警告他要乖乖地去上学，此外，就别无他法了。然而，当天晚上他琢磨着，这不是让儿子真心喜欢上学的好方法。他开始思考：“如果我是吉姆，什么东西能吸引我去上学呢？”然后，他和太太将吉姆的兴趣爱好罗列出来，如画画、唱歌、交朋友等，接着就开始行动。“我们—我太太、另一个孩子鲍勃和我都到厨房的桌子上在手指上画画，我们玩儿得不亦乐乎。不出所料，不一会儿，吉姆就出来凑热闹了，他也要求加入我们。“哦，不行啊，你不会画画，你去幼儿园学会画画我们再一起玩儿，好不好？”为了激起他更多的兴趣，我把刚才列出来的他的兴趣爱好，用他能理解的话语表达出来以激起他的热情—当然最终告诉他，他感兴趣的东西在幼儿园里都有。第二天早晨，我早早地起来了，刚下楼就发现吉姆坐在客厅的椅子上。“你怎么在这里？”我问道。“我在等着去上学！我不想迟到。”诺瓦克全家昨晚的努力有效果了，总算激起了吉姆上学的热情，这是通过威胁和商量所达不到的效果。
明天，你可能需要某人做某事。请记住，在你开口之前，先问问自己：“我如何才能激起他（她）做这件事的兴趣？”这个问题会让我们冷静下来，不急于求成，不会只考虑自己的需求而做无用功。
亨利·福特曾经针对如何处理人际关系提供了一条忠告：“要想获得成功的人际关系，需要具备能抓住对方观点的能力，并且要站在和对方不同的角度去看待问题。”
这句话绝对是一句至理名言，我愿意再重述一遍：“要想获得成功的人际关系，需要具备能抓住对方观点的能力，并且要站在和对方不同的角度去看待问题。”这个道理通俗易懂，每个人都能一下体会到这句话的真理所在。然而，世界上仍然有90%的人在90%的时间里漠视这个道理的重要性。现实生活中有这样的例子吗？明天早晨接到信件后，你便能发现多数人都不重视这个重要真理。我自己亲身经历的一件事情使我更加坚定了这种做法的重要性。
有一次，我租下了纽约一家饭店的大厅，打算举办一个为期20天的季节性系列演讲。活动马上开始了，我突然接到饭店的通知，说让我必须付平时的3倍租金。而那时，我已经把票都印刷完并发出去了，人也已经全部通知完毕。我当然不乐意多付租金。但是，与饭店谈我的需求又有何用，他们只关注自己的需求。于是，一两天之后，我便直接去找经理了。
“接到你们的通知，我非常震惊。”我说，“但我不怪罪你们，换作是我，或许我也会这么做。你是饭店经理，自然要为饭店的利益着想，如果违反公司意愿，你就会被开除。现在，拿出纸笔，让我们写下这件事对你们的利与弊。”
我拿出一张信笺，在上面画了两栏，一栏写着“利”，一栏写着“弊”。我在“利”一栏写“大厅能做他用”，并说明：“饭店的好处是大厅可以另租给他人跳舞或开会，这比租给我做演讲的收益要高一些。我租大厅的20个晚上，你们可能会错过大生意。”
“现在，我们看看有什么弊处。首先，你们要求的租金我付不起，所以我会另选他址。这意味着你们得不到我支付的租金。其次，我的这些系列演讲会吸引很多受过教育的文化人士到饭店来，这也是非常好的广告机会。事实上，如果你们在报纸上投广告，每次需要花5000美元，而且也不一定能将这么多人吸引过来。这对饭店来说，不是很划算的做广告机会吗？”
我一边说，一边将上面两点写到“弊”栏。然后，我把那张纸递给经理，并说：“希望你好好考虑一下，并尽快通知我你们最终的决定。”
第二天，他们就给我答复了，租金只上涨50%，而不是之前的3倍了。我从始至终没有说自己的需要，最后还是得到了优惠，我一直谈对方的需要，并告诉他们怎么去获得。
如果我当时的反应像一般人那样，一怒之下冲到经理办公室吼叫：“你们为什么把租金上涨了3倍？究竟什么意思？明知道我已经把票印好了，通知也都发下去了，你们还涨了3倍租金！岂有此理！简直蛮不讲理！我拒绝多付租金！”如果是这样，结果又会怎样呢？是不是得唇枪舌剑争论一阵—你当然也知道结果会是什么样的。即使说服对方，让他明白这件事他做错了，但是自尊心使然，他们也不会让步太多。
下面是一个货运总站的管理人员写的信，我们来想想这封信对收件人会产生什么影响。
“敬启者：
由于大量货物皆于傍晚时分到达我公司的卸货总站，我们的卸货效率降低，会造成一些货物不能按时运送。11月10日，贵公司送来了510件货物，皆于当天下午4：20到达我司总站。
我们祈盼贵公司能全力合作，解决大量货物迟运造成的各种问题。恳请贵公司以后早点儿将货物运送过来，或者让部分货物上午送达，这样我们才能尽快处理完。
想必，这样的安排也会对贵公司有利。贵公司早点儿送达，我公司再快速卸货，这样贵公司的货物也能在同一天内派送完，不会造成延误。
此致
敬礼
您最忠诚的JD管理人”
奇瑞格公司的业务经理爱德华·瓦米伦收到这封信，看完后告诉我：
“这封信没有收到它预期的效果。信里一开始就写卸货总站的困难，通常这很难让我们感兴趣。他们想跟我们合作，但是又不考虑我们的难处，最后才写到如何快速卸货，如何让我们的货物在一天内送达等。”
他人关心的问题在结尾才提及，这不仅让我们失去了与他们合作的兴趣，还让我们对此产生了反感情绪。
我们来将这封信重写一遍，看看如何更好地达到自己的目的。我们不必煞费周章地诉苦，只要按照亨利·福特所说的“抓住对方的观点，站在对方的立场来思考”。下面这封信换了一种写法，虽然不是最好的写法，但是可以看出效果会好很多。
“亲爱的瓦米伦先生：
近14年，贵公司一直是我们的优质主顾，我们非常感谢贵公司对我们的惠顾，我们也非常乐意继续为贵公司提供快速、高效的优质服务。
但是，由于11月10日下午贵公司的大批货物才送到，导致我们不能当天卸货送达。当时还有其他公司的大批货物同时到达，造成了卸货时过度拥挤，货车需要排序等候卸货，这也花费了很长时间。所有这些因素导致有些货物没能按时运送，对此我们深表歉意。我们希望能尽可能避免发生这种事。如有可能，希望贵公司能上午将货物送到我们总站，这样既能避免拥挤，货物也能得到及时处理，我们的员工也能按时下班，享受到公司生产的美味面条和通心粉。
当然，贵公司的货物无论什么时候送达，我们都会提供快速、热情的服务。
我们知道您十分繁忙，所以请不用着急回信。
您最忠诚的JD管理人”
很多推销员每天疲于奔波，劳累不堪，但不一定就能收获很多。为何？因为他们考虑的只是自己的需求。他们不知道他人是否想要买东西，即使想买，也一定是自己出门买。顾客总是喜欢主动购买，而不是被要求购买。然而，仍有很多推销员推销了一辈子也不知道怎样站在顾客的角度上去看问题。
几年前，我在纽约的“森林山庄”社区居住。有一天，我去车站坐车，正好碰到一位房地产经纪人。多年来，他一直在做附近小区的房地产生意，对这周围的房产情况非常了解。于是我向他打听，我住的房子是钢混结构还是砖混结构。他说不知道，但是给了我一张名片让我再给他打电话。第二天我收到这位房地产经纪人的一封信，信中有我想要的答案吗？我的问题在电话里一分钟就能解决，但他没有。在信中他仍然让我给他打电话，并且说希望帮我处理房屋保险事宜。
他并不是想帮我的忙，而只是想帮他自己的忙而已。
亚拉巴马州伯罕市的霍华·卢卡斯跟我说过，他认识两位推销员，在同一家公司上班。但他们处理同一问题有什么不同呢？
几年前，我和几个朋友开了一家公司，公司附近有家出名的保险公司的服务处。这家保险公司给各个辖区都分配了经纪人，分配到我们区的有两个人，我们暂且就叫他们卡尔和约翰吧！
一天早晨，卡尔路过我们公司，说他们公司为主管人员专门设立了一项人寿保险。他觉得我们可能会感兴趣，就先告诉我们一声，等他回去搜集更多的详细资料之后再跟我们细说。
同一天，我们喝完咖啡正休息时，约翰在人行道上看到我们，便大声说道：“嘿，告诉你们一个好消息！”他跑过来，激动地说他们公司为主管人员专门设立了一种人寿保险（就是卡尔之前说的那种）。他一边送给我一些重要资料，一边说：“这是一项最新的保险，我明天让总公司派人来给你们做个详细说明。我们在申请单上先签名交上去，好让他们尽快办理。”他的热情激发了我们的兴趣。虽然我们对这个新型保险还不甚了解，却都无形中上了钩，反而由于已成定局，而相信约翰一定会更了解这个保险。最终，约翰不仅把这项保险卖给了我们，还多卖了两倍的保险额。
这笔买卖本来是卡尔的，但他的表现没有引起我们的兴趣，所以被约翰捷足先登了。
这个世界充满了竞争、机遇和风险，少数人选择了无私付出和乐于助人而从中受益匪浅，因为在这方面很少有人会与他们匹敌。欧文·扬是一位有名的律师，也是美国著名的商业领袖。他曾经说过：“具备设身处地替他人着想的能力，而且能理解别人想法的人，前途会一片光明。”
因此，如果你想学会处世之道，首先要想到的就是将对方的需求放在第一位。
3 真心实意地对待他人
卡耐基名言
1.任何不关心他人的人，在他的有生之年肯定会遭逢重大的困境，并且还会给其他人带来严重的伤害。也正是这类人，才让人类错失了种种良机。
2.除了那些付出关怀的人要这样，那些享受别人关怀的人更应该这样。这种方式是双向的—双方都会得到好处。
在生活中，我们每时每刻都生活在一个大集体当中，接触着各种各样的人，这也就意味着我们要和不同性格的人打交道。如何在与人相处的过程中，给他人留下一个好印象呢？真心实意地对待他人！是的，如果我们真心地对待他人，别人也会真心地对待我们，进而才能在为人处世时，做一个有智慧的人。
我们阅读并学习书中的交友原则是为了什么呢？为什么不跟那些人缘最好的人去学习交朋友的技巧呢？那么，谁的人缘最好呢？或许你明天在大街上就可以看见它。当你走近它，离它差不多有10英尺远的时候，它就会朝你摇头摆尾；假如你停住脚步抚摸它，它就会非常开心地和你亲近。并且它的这些举动肯定没有什么恶意：既不是向你推销房产，也不是想要和你结婚。我估计大家应该都知道我描述的是什么了吧—一只惹人怜爱的狗。
你是否想过，狗是动物中唯一不需要工作就可以生存的动物？母鸡要下蛋，奶牛要产奶，金丝雀要唱歌，可是，狗却什么也不需要做，它只要对你亲昵一些就可以了。
我5岁的时候，父亲花钱给我买了一只小黄毛狗，它给我的少年时代带来了启发和欢乐。每天下午大约4点半的时候，它会在我家前院蜷缩着身子，它那双美丽的眼睛盯着门前的小路。只要一听见我的声音，或者看到我手持饭盒经过小路，它就箭似的奔向我，而且兴奋地叫个不停。
“踢皮”从未学过心理学，它根本就不需要去学这些。它凭借自己的天分和本能—对别人表示亲昵，仅仅在两个月内，它就得到了很多朋友。但是，一个人在两年之内也未必能因为得到别人的注意而交到朋友。
我们都知道，有些人毕生都在向别人卖弄风骚，希望以此吸引别人的目光。当然，这是白费力气。因为人们压根儿就不会去关注你，也不会关注我。他们在意的只是他们自己—不管是什么时候。
纽约电话公司曾利用电话通话的方式做了一项调查，看人们经常使用的是哪个字。我猜想你肯定已经知道了，就是“我”这个字。500段通话中，这个字大概被使用了3900次。“我”“我”“我”……
当你看见一张你和其他人的合照时，最先引起你注意的是谁？肯定是“我”！假如我们仅仅是为了吸引别人的目光，想给其他人留下印象，我们就无法结交到很多真诚相待的朋友。真正的朋友是无法通过这种方式结交的。
拿破仑曾尝试过这个办法，因此在和约瑟芬最后一次见面的时候，说道：“约瑟芬，过去我是世界上最幸运的人，可是现在，我能依赖、信任的人就只剩你了。”甚至有历史学家对此提出质疑，他是否真正地信任约瑟芬。
阿尔弗雷德·阿德勒—非常有名的心理学家，他曾写过《生命对你的意义是什么》这本书，书里提到：“任何不关心他人的人，在他的有生之年肯定会遭逢重大的困境，并且还会给其他人带来严重的伤害。也正是这类人，才让人类错失了种种良机。”也许你读过很多心理学名著，但却没有见过一段如此有意义的话。阿德勒的这段话的确让人深思，我想要在这里再重述一遍：
任何不关心他人的人，在他的有生之年肯定会遭逢重大的困境，并且还会给其他人带来严重的伤害。也正是这类人，才让人类错失了种种良机。
我在纽约大学学习“短篇小说写作”这门课程的时候，一家杂志社的编辑曾经在课堂上做过演讲。他说，他的书桌上每天都会收到很多故事，他只要把这些故事读上一部分，就可以看出作者是不是一个真正关心别人的人。他说：“假如这个作者对他人漠不关心，人们对他的故事肯定也不会关注。”
假如写作是这样的，那么你该相信，和别人当面相处也是这样，下面请看一下这个案例：
塔夫脱总统在位期间，有一天罗斯福前去白宫造访。恰巧总统和夫人都不在，罗斯福流露出对待仆人的真挚情感。他能记得每一位老仆人的姓名，还和他们彼此问候，甚至就连在厨房的洗碗女仆也是如此。
“当他看见在厨房干活的女仆爱丽丝的时候，他问她是否还在烘焙玉米面包。”阿奇·巴特写道，“爱丽丝回答说，有的时候她会做一些给下人吃，但是楼上的人从来不吃。”
“他们真是不会品味。”罗斯福大声说道，“我看见总统的时候一定会跟他说的。”爱丽丝在盘子里给他装了一些玉米面包。他拿了一片，一边吃一边朝办公室走去，一路上还和园丁、工人们打招呼—“他像从前那样对所有人嘘寒问暖”。曾在白宫做了40年仆人的艾克·胡佛双眼含着泪水说道：“两年来，我从未觉得这么开心过，可是没有人会用这一天来和一百美元做交易。”
西奥多·罗斯福在为人处世上，是一个拥有大智慧的人，他始终真诚地对待他人，我想这也是他在成为总统之后，依然受人爱戴的一个重要原因。
西奥多·罗斯福有个叫詹姆斯·阿摩斯的侍从，他写了一本名为“仆人眼里的英雄—西奥多·罗斯福”的书。在这本书中，阿摩斯有下面这样的描述：
“有一次，我太太问总统先生什么是鹌鹑，因为她从未见过，因此总统先生给她非常详细地描述了一遍。不久之后，我们农舍里的电话铃声响起来（阿摩斯和他的太太生活在牡蛎湾一栋罗斯福名下的小农舍中），我太太跑过去接了电话，原来是总统先生亲自打来的电话，他告诉我太太，假如她现在往窗外看的话，或许能看到有一只鹌鹑正在窗外。类似这样的小事还有很多，每一件都能展现出总统先生的美好品德。不管何时，只要他从农舍路过，就肯定会进来看我们。尽管有的时候他没见到我们，他也会喊‘呜—呜—安妮？’或者是‘呜—呜—詹姆斯！’这样的招呼是多么亲近啊！”
试想一下，有哪个雇员会讨厌这样的老板呢？谁会讨厌这样友善的人呢？
从个人经验中，我也发现，你只有发自肺腑地关心别人，才能让别人注意到你，从而帮助你，与你合作，就连最繁忙的大人物也是如此。
数年前，我在布鲁克林文理学院讲授“小写作”的课程时，非常想找一些有名的作家来讲述他们的写作经验。我写信给他们，信中除了对他们工作成绩的赞美，同时还讲明了我们是多么想要得到一些关于写作的忠告和成功的诀窍。
每一封信上都有150名学生的签名。我们明白，这些作家都很忙，所以为了能够替他们节约一些备课的时间，我们附上了一些希望得到他们答案的问题，他们对这种安排十分满意，所以全都答应要来。
同样的办法，我们还邀请到了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部长莱斯礼·肖、塔夫脱总统时期的司法部长乔治·韦克罕·威廉、詹宁斯·布莱恩、富兰克林·罗斯福，以及很多有名的大人物，前来课堂上给学生做公开演讲。
看吧，真诚待人所带来的结果多么令人不可思议啊，下面请来看一下我的学员—马丁·金斯柏亲自经历的一些事情吧。
他在选修我们的课程时说，一位护士对他的关心，给他的一生都带来了深刻的影响。
“我10岁那年的感恩节，我住在城里一家医院的免费病房里，打算第二天做外科整形手术。我知道，在这之后几个月的时间里我都不能出门，要承受疼痛带来的折磨，直到伤口愈合为止。我的父亲已经离世了，母亲和我居住在一间狭小的公寓里，靠社会救济生活。手术那天，母亲无法来陪我。
“我感觉非常孤独、恐怖，甚至有些绝望。我知道母亲独自在家替我担忧，并且没人陪伴她，也没人和她一起吃饭，就连吃一顿感恩节晚餐都因为没有钱而无法实现。
“我眼含泪水，为了不让自己哭出声来，我把脑袋藏在枕头和被子下面。可是我太难过了，身体因为哭泣抖个不停。
“一位年轻的实习护士听到啜泣声，连忙跑过来。她掀开被子，为我擦干脸上的泪水，然后告诉我，她今天要留在医院值班，没办法和家人在一起，因此她也觉得很孤独。她问我是否愿意和她一起吃饭，然后就带了两份食物过来：有火鸡片、土豆泥、橘子酱，还有冰激凌等等。她和我说着话，让我觉得没那么恐惧，直到下午4点换班的时候她才离开。晚上11点的时候，她回来了，和我一起玩耍，陪我聊天，等我睡着之后她才离去。
“从我10岁之后，我过了很多个感恩节，但是只有这个感恩节让我永生难忘。在那个特殊的日子里，我有自己的孤独、害怕和难过，除此之外，还有一个陌生人对我的体贴和关心。”
关心别人和其他为人处世的原则相同，一定要是发自肺腑的。除了那些付出关怀的人要这样，那些享受别人关怀的人更应该这样。这种方式是双向的—双方都会得到好处。
下面再来看一下我另外一个学员的故事吧。
多年来，费城的奈佛先生始终都想将燃料卖到一家很大的连锁店里。不过可惜的是，这家连锁店始终都是从外地进货，并且送货的路线恰好经过奈佛先生的办公室门口。有一天晚上，奈佛先生在我们的课堂上讲述的时候，对这家连锁店破口大骂。
但是，他还是不明白这家连锁店为什么不愿意订购他的燃料。
我建议他改变自己的策略。首先，我们打算在课堂上开办一次辩论赛，主题就是“遍布的连锁店对国家弊多利少”。我建议奈佛先生站在反方的立场，他同意了。因为要替连锁店辩护，他不得不去造访一位他本来并不喜欢的连锁店经理，他对这位经理说：“我并不是来兜售自己的燃料的，我是希望你们能帮我一个忙。”他说明自己这次来的目的后，说道：“我来找你，是因为我不知道除了你之外还有谁能为我提供更合适的材料。我非常想要赢得这场比赛，不管你为我提供什么，我都会非常感谢你的。”
下面的部分我们交给奈佛先生，让他来亲自告诉你们。
“一开始的时候，我只是请这位经理给我几分钟时间，所以他才让我进来见他。当我告诉他事实以后，他指着一张椅子示意我坐下来，然后我们聊了1小时47分钟。他把另外一位主管叫过来，这位主管曾写过一本和连锁店相关的书。他还给全国的连锁店公会写信，帮我要来一份相关的材料。他认为连锁店提供了最可靠且非常便利的服务，同时他也以自己能够提供社区服务感到荣耀。当他滔滔不绝地讲述的时候，两只眼睛发出光亮，我必须承认他确实让我知道了很多我想象不到的事情。他把我的整个心理状态都改变了。
“当我离开的时候，他把我送到了门口，用手搂了一下我的肩膀，希望我在辩论中获胜，同时邀请我再来，告诉他比赛的结果。最后，他跟我说：‘请春天来的时候再来找我，我很乐意购买你的燃料。’
“这简直有些不可思议，他竟然会主动订购我的燃料。由于我对他的连锁店表示了关心，从而也让他开始关心我的产品，所以我在这两小时之内完成了我10年来都无法做到的事。”
奈佛先生所得出的道理并不是全新的、不为人知的。早在耶稣降生的前100年，帕利里亚斯·赛洛斯—罗马诗人就曾说过：“当别人对我们表示关怀的时候，我们也开始关心他们。”
给予别人真正的关心，除了能让你交到朋友，还会让你为公司挽留住客户。地处纽约的北美国家银行，他们在定期出版的印刷物上刊载了一封来自玛德琳·罗斯戴尔的信：
“很高兴地告诉你们，我对贵行的员工非常感激。他们每个人都十分谦逊有礼，非常乐意帮助他人。在结束长时间的排队等候后，柜台出纳员对我表示了真切的关怀，这真是让人欣慰。
“我母亲去年在医院住了5个月，我时常有机会去见玛丽·派屈琪罗。她是一名柜台的出纳人员，对我的母亲很关心，经常问起我母亲的病况。”
罗斯戴尔女士以后还会持续光顾这家银行吗？这个问题根本不需要问。
新泽西州的一个业务代表也是通过这种办法成功地留住了一个客户。这位小业务代表叫爱德华·赛克斯，他在报告中写道：“数年前，我为强生公司去马萨诸塞州访问客户，其中有一个是地处兴罕的药品杂货店。我每次去店里的时候，都会先和柜台的工作人员客套几句，之后才去见店主。有一天，店主忽然让我不必再去店里了，还说他不想要强生公司的产品了，因为强生公司设立的很多活动都是面向食品市场和物价便宜的商店的，这种方式对小药房有很大的伤害。所以我慌慌张张地离开了那里，开着车在镇子上逛了好几小时。最后，我想再去一趟药店，起码和店主说明公司的情况。
“进入药店以后，我像从前那样和职员们寒暄，然后去里面见店主。店主看见我回来非常高兴，并且订了比往常多一倍的产品。我惊讶极了，连忙问事情的原委。他指着柜台处那个卖饮料的男孩说，我从药店离开以后，那个卖饮料的男孩走过来跟他说，说我是到店里的推销员中少数几个会和他聊天的人之一。他告诉店主，假如有什么生意值得做的话，那么这个人就应该是我。店主对他的说法很赞同，从此他成了我最大的客户。我永远无法忘记，关心他人是推销员必不可少的特质。”
在为人处世上，不管是对谁施与关心，真诚待人的力量都是不容小觑的，它能帮你获得成功。
有一次，霍华·舍斯顿到百老汇献技，我在他后台的更衣室里待了一整晚。舍斯顿是众所周知的魔术大师，40年来走遍世界，制造各种幻象，令观众疑惑不解、吃惊不已。买票看过他表演的人大概有6000万，纯利润在200万美元以上。
我向舍斯顿请教他成功的诀窍。他并未接受过良好的学校教育，因为他在年幼的时候就离开了家，四处漂泊。有的时候他为了能够免费乘车会藏在火车车厢里；有的时候会在秸草堆里过夜，或者是挨家挨户向人讨吃的。他是藏在货车里向外看路标的时候，才逐渐认识了一些字。
他是不是真的知道比别人高明的魔术呢？不是。关于变魔术的书籍比比皆是，很多人和他一样都很精通魔术。但是他有两件珍宝是其他人所没有的。第一，他在舞台上可以表现出自己的个性。舍斯顿是个表演大师，对人性非常了解。他在舞台上的每一个动作、每一个手势、每一个声调，就连扬眉微笑都经过反复练习，甚至连时间也都经过非常准确的计算。可是，除了这一点，舍斯顿能获得成功的最主要的原因是他会关心人。他告诉我，很多魔术师在观众面前，也许都会暗示自己：“看哪，那里坐着一群蠢货或是一堆土老冒儿。我肯定能把他们骗得张口结舌！”但是舍斯顿绝对不会这样。他每次上舞台的时候都会告诉自己：“我很感激这些人能来看我的表演。这些人让我的生活这么快乐，我要尽自己所能来让大家喜欢。”他说，他在上舞台之前都会一遍又一遍地告诉自己：“我亲爱的观众，我亲爱的观众。”这很可笑吗？很荒谬吗？你喜欢怎么想就怎么想吧，我仅仅是向你讲了一个著名魔术家的成功秘诀。
假如我们希望可以交到朋友，那么就要先帮他人做事—那些需要花费时间、精力、关切、贡献才可以完成的事。当威尔士亲王还没有成为温莎公爵的时候，有一次，他打算去南美洲旅行。出发前，他花费了好几个月的时间学习西班牙文，方便他可以在当地演讲。南美洲的人也因为这个原因对他特别尊敬和爱戴。
一直以来，我都想知道朋友们的生日，那么应该怎么做呢？虽然我一点儿也不了解占星学，但还是到处去向别人求教，问他们生日是否会对一个人的性格和气质产生影响。趁这个机会我从他们那里知道了他们的生日，然后在他们不注意的时候把姓名和对应的日期记录下来。
我把这些信息都记在日历上，这样让我不会轻易忘记。等到有人过生日的时候，就把信或者电报送过去。这个举动会带来什么样的效果呢？是的！我也许是世界上给他们印象最深的人！
我们如果想要交到朋友，那么在对别人致意的时候绝对要表现得真诚而精神蓬勃。对处世智慧有了解的人在打电话的时候，绝对会用让人悦耳欢快的声调说“您好”。现在有很多公司，在对接线员进行培训时，要求他们在回答电话的时候一定要使自己的声音听起来显得热诚。这种回答的声调，能够使听电话的人感受到这家公司对他的关怀。那么我们下次在打电话的时候，要谨记这一要领。
因此，如果你想在为人处世中，做一个有智慧的人，那么首先就要学会真诚待人。
4 将别人的名字牢记于心
卡耐基名言
1.对一个人最有效的恭维就是记住他的姓名并且可以轻而易举地说出来。
2.人们非常重视自己的名字，因此他们想尽办法让自己的名字延续下去，即使牺牲也无怨言。
3.牢记他人的姓名，它是语言中非常甜蜜且重要的声音。
一个人的名字，是所有语言中最甜蜜的字眼。记住对方的名字，并能够准确地把它叫出来，不仅能帮助你结交更多的朋友，还有利于你事业的进步。不过，要记住一个人的名字并不简单，很多人不肯花费精力和时间去记别人的名字，那么在人际交往的起跑线上他们已经处于不利的位置了。记住别人的名字并运用它，对于我们每一个人来说都同等重要。人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，就会让他感觉到受人尊重。所以，在人际交往中，如果想让别人对你产生好感，那就请将别人的名字牢记于心。
世界钢铁大王卡内基就是用这种方法成功的。虽然大家习惯称他为“铁人”，但是他对钢铁制造并不太了解。因为有千百人替他工作，那千百人比他更加了解钢铁。但他懂得怎样更好地和人相处，这也是他取得成功的关键所在。在他年轻时，他就表现出组织和领导才能。在他10岁的时候，他就发现了人们对名字的重视程度。他利用这一发现拉近和合作人的关系，从而达到合作的目的。当他还是苏格兰的一个儿童时，曾经拥有一对兔子，很快，他又拥有了一窝小兔，但是可怜的小兔没有东西吃。他立即想出了一个好办法，他跟邻居家的孩子说，假如他们愿意去给兔子采集蒲公英和金花菜，他就给兔子取他们的名字，来纪念他们。之后，邻居家的孩子为了让小兔子用自己的名字，都争先恐后地去给小兔子找吃的。
这样看来，人们非常重视自己的名字，因此他们想尽办法让自己的名字延续下去，不管是给动物取名字还是为公司命名。卡内基就深谙这一心理学原理。
例如，他要把钢铁路轨销售给宾夕法尼亚铁路，当时宾夕法尼亚铁路局的局长是汤姆生，因此，卡内基在匹兹堡建造的一座大钢铁厂，就被命名为“汤姆生钢铁厂”。
当卡内基和普尔曼竞争卧车经营权的时候，这位铁人又想起了兔子的故事。
卡内基管辖的中央运输公司和普尔曼经营的公司竞争联合太平洋铁路卧车的经营权。因此，他们开始互相排挤对方，开始降价，破坏对方所有的获利机会。有一次卡内基在旅馆和普尔曼相遇，他说：“晚上好，普尔曼先生，我们这不是在互相折磨吗？”
“你什么意思？”普尔曼问道。
卡内基说出了他内心的想法，可以试着把他们双方的利益合并，达成共赢。他语句十分诚恳，讲着相互合作而非相互竞争。普尔曼仔细地听，但是并没有立即同意，最后他问：“你打算如何给新公司命名？”卡内基马上回答：“嗯，当然叫普尔曼皇宫卧车公司。”
普尔曼突然有了精神。“请到我的房间来！”他说，“我们商量下具体情况。”那次谈话成就了商业界的奇迹。
卡内基之所以成为商界领袖秘诀之一就是他这种善于记忆和尊敬朋友名字的技巧。他能叫出很多工人的名字，他也因此感到自豪。而且他夸耀道，在他亲自管理公司的时候，从来没有出现罢工的事情。
这样看来，记住别人的名字并运用它，是何等重要。下面我们再看一下这样一个例子：发莱10岁的大儿子，名字叫吉姆，现在在一家砖厂工作。他每天的工作就是把沙装进模型里，然后把砖放到太阳底下晒干。这男孩虽然根本没有机会接受教育，但是有爱尔兰人乐观的态度和讨人喜欢的本事，因此后来他参政了，经过很多年，他掌握了可以快速记住人名的特异技能。
他从来不知道中学是什么样子，但在他46岁之前，已经拥有4所大学的学位，而且现在是民主党全国委员会的主席，也是美国的邮政总监。
有一次我向吉姆问他成功的技巧，他说：“苦干。”我说：“别开玩笑了。”
他反问我，让我说出他成功的技巧是什么。我说：“我知道你可以说出一万人的姓名。”
“不是，你没有完全说对，”他说，“我可以说出5万人的姓名！”
正是因为他的这种特殊才能帮助罗斯福进入了白宫。
吉姆还是一家石膏公司的推销员，在到处做宣传的那段时间里，在他任职石点村书记期间，他就已经发明了一种有效记忆姓名的方法。
刚开始，方法非常简单，不管什么时间遇见一位陌生人，他都会问清那人的姓名，家庭成员，职业特点。当他下次再和那人相遇时，即使是在一年以后，他也可以拍着他的肩膀，向他问候妻儿，问他庭院的花草，这就是他得到其他人追随的原因！
在罗斯福准备竞选总统的前几个月，吉姆一天写几百封信件，发给西部和西北部的人，接着上了火车，在19天的时间里，乘坐各种交通工具，马车、火车、汽车、快艇，经过20个州县，行程达到12000英里。他每到一个城镇，都会和那里的人用心交流，然后再前往下一个目的地。
返回东部以后，他立刻给他曾经拜访的某个人写信，请他们把他所用心交谈过的所有人的名单寄给他。到最后，那些名单的名字太多，都数不过来，但是，名单中的每一个人都将得到吉姆一封幽默诙谐的私函。这些信的开头都是“亲爱的比尔”或者“亲爱的杰”，而信件上的署名都是“吉姆”的大名。
吉姆很早就发现，普通人都对自己的姓名十分感兴趣。对一个人最有效的恭维就是记住他的姓名并且可以轻而易举地说出来。但是假如你忘记或者叫错某人的姓名，那你的处境就有些危险了。比如我在巴黎曾经组织了一次演讲活动，我发给城中每位美国居民一封印刷信，这位法国的打字员英文水平不高，填打姓名时，难免会出错，其中一位是巴黎一家美国银行的经理，给我发来一封责备信件，因为他的名字被写错了。因此，一定要将别人的名字牢记于心。
很多次，我们第一次和陌生人见面，交谈一段时间后，在分离的时候，总是不会记得那人姓什么。一个政治学家曾经说：“能想起选举人的姓名的就是从政之才，如果忘记就是埋没。”其实大部分人记不住姓名，是因为他们没有用心去记，他们在给自己找理由：他们很忙。
但是他们应该不会比罗斯福更忙碌。罗斯福对所认识的机械师的名字也会用心记住。克莱斯勒汽车公司专门为罗斯福先生定制了一辆汽车，张伯伦和一位机械师把车送到白宫。我这里有一封张伯伦的自述信：“我教罗斯福总统怎样驾驶这辆装有特殊装置的汽车，而他教会我很多关于处理人际关系的方法。”张伯伦先生这样写道：
“当我到白宫的时候，总统十分高兴，他直接叫出我的名字，使我感到很亲切。给我印象最深的是，他非常认真地听我给他讲述所有事项。这辆车设计精美，可以完全用手驾驶，罗斯福对围观的人说：‘这辆车真神奇，只要按一下开关，就可以启动，你可以毫不费力地驾驶它。我觉得这辆车很好，即使我不明白它是怎样运转的。我真想有时间把它拆开，看看它是怎样发动的。’
当罗斯福的朋友和同人都在赞叹这辆车的时候，他当着所有人的面说：‘张伯伦先生，非常感谢你，感谢你设计这辆车所花费的时间，这是一项十分杰出的工程！’他夸赞辐射器、反光镜、椅垫、驾驶座位的位置和其他特别之处。换句话说，他关注每一个细节，他清楚这要花费很大的精力来完成。他特别希望自己的夫人、劳工部长和他的秘书也来真切地关注这些设备。他甚至跟黑人侍者说：‘乔治，你一定要好好看管这些设备。’
我和机械师一块去了白宫，我把他介绍给罗斯福，他并没有和总统进行交流，而罗斯福仅是听见一次他的名字，他是一个羞涩的人，站在后面。但在离开白宫以前，总统主动和这位机械师握手，并叫出他的名字，还谢谢他来到华盛顿。罗斯福的感谢并不是敷衍，而是发自内心的真诚，我可以感觉到。回到纽约不久，我收到罗斯福总统亲笔签名的照片，还有一封致谢信，感谢我给他的帮助，他居然会花时间给我写信，让我十分感动！”
罗斯福掌握了一种十分简单，十分明显，而且很重要的获得好感的方法，就是牢牢记住他人的姓名，让他们感觉自己很受重视。但是我们很少有人会这样做。
这些事都需要用心，不过爱默生说：“好习惯需要付出一点儿牺牲。”
牢记姓名的才能在事业和交际中非常重要，和在政治上的重要性一样。比如：法国皇帝拿破仑三世，就是拿破仑一世的侄子，曾夸耀自己，虽然他很忙，但是他可以记住所有见过的人的姓名。
他是利用什么方法呢？其实非常简单，假如他没有听清姓名，就会说：“不好意思，我没有听清楚你的名字。”假如是一个很难记忆的姓名，他就说：“可以告诉我怎样拼写吗？”
在交谈中，他很用心地记忆对方的姓名，而且在脑海中把姓名和这个人的脸庞、神情，以及一些特殊的外观特征认真地联系在一起。
假如这个人非常重要，拿破仑三世就会更加用心，在他独自一人的时候，就会把这个人的姓名记在纸上，认真地看，反复记忆，然后把纸撕破。这样他就会对这个人的姓名印象更加深刻。
因此，如果想要他人对你产生好感，那就请将别人的名字牢记于心。
5 请记得时刻保持微笑
卡耐基名言
1.行为胜过语言，对人微笑就是告诉他人：“我很喜欢你，你让我感觉快乐，我喜欢和你在一起。”
2.我们所说的微笑是一种真诚的微笑，热情的微笑，是发自内心的微笑，那种可以在市场上换取高价值的微笑。
3.世上每个人都在追寻快乐，但仅有一个十分有效的方法，那就是很好地控制自己的思想，快乐与外界因素无关，而是取决于内心的想法。
微笑使人觉得你十分友善。要想成为一个受人欢迎的人，就一定不要忘记，当你见到别人的时候，给对方一个真诚的微笑。你会发现，微笑可以帮助你赢得他人的好感，这是其他东西无法比拟的。
我在纽约刚刚参加完一个宴会，其中一位妇人，拥有一大笔遗产，非常迫切地想让别人对她产生好感，她花费大量金钱买貂皮、钻石、珍珠，但她的面部表情所表达的还是俗气和自私。她根本不清楚男人心里是怎么想的：一个女人的脸部表情和神色要比身上所穿的衣服更能吸引男人（当你妻子要买贵重衣服时，可以大胆地告诉妻子你的这个想法）。因此，她想要赢得大家的好感也是一件非常困难的事情。
微笑可以增加你的人格魅力。施瓦布跟我说，他的微笑相当于100万美元，他就是在证明这一真理。因为施瓦布非常有人格魅力，他很会赢得别人的喜欢，他之所以成功，一大半是由于他的人格魅力。而他人格中最重要的因素就是让人难以忘记的微笑。
微笑还可以改变一个人的命运。有一次我和贝弗利一同度过了一个下午，说实话，我很失望。因为他沉默寡言，和我想象中的完全不同，这让我感到不自在。好在最后他还是露出了微笑，他这一笑，就像拨云见日，就是因为这次的微笑，他的命运才发生了改变。假如没有这次的微笑，贝弗利可能还在巴黎当木匠，继承他父亲的工作。
行为胜过语言，对人微笑就是告诉他人：“我很喜欢你，你让我感觉快乐，我喜欢和你在一起。”
为什么狗特别惹人喜爱？你瞧它们多么希望看见我们，以至于它们像要从皮毛里跳出来一样。因此，很自然，我们喜欢它们。
那么我们是不是要张嘴就笑呢？哪怕是不真诚的微笑？当然不是，微笑是要发自内心的，真诚的。假如我们清楚那是一种敷衍，虚假的微笑，我们会感觉很厌烦。所以，我们所说的微笑是一种真诚的微笑，热情的微笑，是发自内心的微笑，那种可以在市场上换取高价值的微笑。尤其是从事服务行业的人员，他们更懂得真诚的甜美的微笑能够带来的巨大价值，甚至这是丰富的知识也无法比拟的。
纽约一家大综合超市的人事部主任曾经跟我说，他宁可聘用一个小学没有毕业的女职员—因为她会有一个可爱喜人的微笑—而不会聘用一位面无表情的哲学博士。
美国一家橡胶公司的董事长跟我说，根据他多年观察发现，一个人不管做什么事情，假如不是带着兴趣去做，那么成功的可能性是很小的。这位领袖很反对一句老话：只有苦干才是打开欲望之门的金钥匙。他说：“在我熟悉的人中，他们成功的原因，大部分是因为他们对自己的事业非常感兴趣，随后，我发现那些苦干的人感觉工作沉闷无趣，他们在工作中找不到任何乐趣，慢慢导致失败。”
假如你希望别人见到你非常高兴，那么你必须首先很喜欢和这个人见面。
我曾经和数千位商界人士商量，让他们每天每小时面对每一个人微笑，一星期后，来告诉我这样做的结果。效果怎么样呢？我们慢慢来看，你会发现效果有多神奇。下面是来自纽约证券交易所会员司丹哈德的一封信，他的这种情况并不稀奇，实际上，这是无数人所处情况的代表。
我已经结婚18年有余，从我早晨起床到准备好出门工作的这段时间，我几乎从没有对我的妻子微笑过，也从来没有和她说话超过30个字，我是百老汇街上出名的坏脾气。
因为你请我做这样一个实验，并且发表意见，我觉得我可以拿出一周的时间来试一下。因此第二天早晨，在梳头的时候，我发现镜子中的我是一副沉闷的面孔，就告诉自己：“比尔，今天你要忘记以前的旧容，你必须微笑，从此刻就开始。”当我坐下吃早餐时，我主动跟妻子打招呼：“早上好，亲爱的。”我一边说一边微笑。
你曾告诉我，她可能会惊讶。可是你低估了她的反应，她被迷惑了，她惊讶坏了。我跟她说，这种情形以后会经常出现。从那时起到现在，我已经保持这个状况两个月了。
我就这样彻底改变了自己的状态，在这两个月的时间里，我们家庭所收获的快乐，甚至超过去年一年的时间里所得到的。现在我去工作时，会对办公楼开电梯的人说一句“早上好”，而且是面带微笑，我对看大门的人也微笑，我在地铁商店兑钱时对伙计微笑，我在交易所的时候，对那些从来没有对我微笑的人微笑。
很快我发现每个人都反过来对我微笑，还有那些一直对我抱怨诉苦的人，我都是还以微笑。我面带微笑地聆听，我感觉调节变得非常容易，我觉得微笑每时每刻都给我带来财富。
我和另一个交易员共用一间办公室，他的秘书是一位非常可爱的年轻人，我对我得到的所有结果都十分高兴，因此我告诉他我发现了人际关系的新哲学。在和他用心交流后，他也向我说出了心里话。他说，当我刚和他共用一间办公室的时候，他觉得我是一个既严肃又脾气暴躁的人，慢慢地他改变了看法，他说我微笑起来非常平易近人。
我讨厌批评，喜欢称赞，我已经不关注我要的结果，而更在乎别人的观点是什么。这些事的确让我的生活发生了改变，我现在是一个和以前差别很大的人，一个更懂得快乐的人，一个更充实的人，我因为拥有友情和快乐而更加充实。
请不要忘了，这封信出自一个交易员之手，他谙于世故，聪明伶俐。他在纽约证券易所以买卖证券为生，自己有独立账户，要明白这是一种很难获得成功的行业，如果100人去尝试，可能有99个人会以失败告终。
看到这里，你可能感觉自己的确该微笑了，那如何做呢？至少你可以按照下面的方法试一试：假装微笑，如果你独自一人，可以试着吹吹口哨，或哼哼歌曲，轻声唱歌，做出一副非常快乐的样子，那就可以让你快乐。已故的哈佛大学教授詹姆斯说过：
“行动好像随着感觉走，实际不是这样，行动是和感觉一起的。我们可以使直接被意志控制的行动有规律，也可以使间接被意志制约的行动有规律。”
所以假如我们没有了欢乐，也就重新找到了欢乐的途径，那就是高兴地做事、说话，就像欢乐一直都在一样……
世上每个人都在追寻快乐，但仅有一个十分有效的办法，那就是很好地控制自己的思想，快乐与外界因素无关，而是取决于内心的想法。
不管你拥有什么职位，或者你是谁，或者你在哪里，你在做什么，能够决定你快乐不快乐的因素都是你内心有着什么样的想法。比如，两个人在同一地点，做同样一件事情，拥有同样多的金钱和同样的荣誉，可是一个人会很忧郁，另一个则很快乐，这是为什么呢？因为心情不一样。
“事无善恶，”莎士比亚曾说，“思想使然。”
林肯说：“大部分人的快乐和他们想要得到的不会相差很多。”他说得很对，我最近就发现了一个实例来证明这一真理。
有一次，我在纽约的长岛车站上台阶时，发现前面有三四十个残疾儿童正拄着拐杖艰难地迈上台阶，其中一个男孩甚至必须有人抱着，但他们的欢笑让我感到震惊。我向他们的一位管理人说到这件事，“没错，”他说，“当一个孩子知道他永远都站不起来时，刚开始他很惶恐，但惶恐之后，他就会想着顺其自然，比正常孩子更加快乐。”
我觉得我的确该向这些孩子致敬，他们告诉我一个真理，但愿我永远都不会忘记。
卡狄纳棒球队从前的第三棒名手贝特格，现在是美国一位非常成功的保险商。他跟我说，多年前他就经过研究得出，经常微笑的人永远都会受到欢迎。因此，在进入任何一个人的办公室以前，他都会停留几秒，回想他应该感恩的事情，然后会出现一个发自内心的微笑，接着在微笑快消失时进入办公室。
他深信这个简单的技巧和他在保险业获得的巨大成功有非常大的联系。
仔细阅读下面赫巴德的明智建议吧，但是要记得，一定要亲自去做，否则阅读对你来说没有任何益处。
在你每次出门的时候，看看面容，抬头挺胸，精神饱满，呼吸阳光中的新鲜空气，对朋友面带微笑，每次握手都真诚热情，不要害怕会被误会，不要花费任何时间在你讨厌的人身上。你的内心一定要明确自己喜欢什么，然后，不要乱想，朝着你喜欢的东西前进，全身心地投入到你喜欢做的事情上。随着时间的行走，你会无意中发现你已经抓住了满足你欲望的机会，就像珊瑚虫从潮流中取得所需一样，在内心中想着你希望成为的有才能、诚实、有用的人，你内心的思想，每时每刻都在提醒你，促使你成为那样的人……思想的力量是伟大的，一定要保持一个正确的心态—勇敢、真诚、欢乐的态度。思想等于创造，所有的事都是为了满足欲望，要是真心祈求，都会有所满足。我们心中想着什么，就会得到什么，收敛你的容颜，抬起你的头，我们就是明天的太阳。
古代的中国人非常聪明，通达人情。他们信奉一句格言，你我应剪下贴在我们的帽子里，这句格言的大概意思是：非笑莫开店！
说到店，弗莱契在为考林公司设计的广告中也证实了这一哲学。
圣诞节一笑千金
它不需要什么，但可以产出很多。
它可以让得者获益，给予者无损。
它发生只需要瞬间，而对它记忆的保存时间将会是永远。
即使再富有它也是必需品，穷人也会因它的利益而开始致富。
它在家中给人快乐，在生意场上给人留下好感，这是朋友间的暗示。
它是疲惫者的床铺，失望者的希望，悲哀者的光明，也是大自然解救患难者的秘籍。
但它无法买，无法求，无法借，无法偷，因为在放弃它之前，对谁都是无用的东西。
假如在圣诞节忙碌的最后一分钟，我们的售货员也许因为疲惫而没有及时给你一个微笑，我们希望你可以反过来给他们展现你的微笑，可以吗？因为没有人会不喜欢在疲惫时有人向他微笑。
所以，你希望别人喜欢你，那就请记住这一重要原则：时刻保持微笑。
6 让对方感受到你的尊重
卡耐基名言
1.实际生活中交际障碍人群主要的问题在于他们不知道或遗忘了一个重要法则—让旁人感到自身的重要性。
2.有一个十分重要的法则在主宰着我们的行为，那就是随时让旁人感到自身的重要性。
3.要走入他们实际生活中交际障碍人群主要的问题在于他们不知道或遗忘了一个重要法则—让旁人感到自身的重要性。这些交际障碍人群通常喜欢自我夸赞，炫耀自己的成就。完成一件事情后，他们会马上到处宣扬自己的功劳，夸大自己所做的贡献。其实这样就是变相地忽略旁人的重要性。
你想被朋友或别人认可，你想让别人觉得你很重要。你讨厌言不由衷的奉承，渴望真挚的赞美。你希望朋友可以“真诚、慷慨地夸赞别人”。不仅是你，其实每个人都想得到这些。
因此，我们就应该严格遵守这一法则—如何被别人对待取决于你如何对待别人。
那该怎么执行这一法则呢？答案是在任何时间任何地点都应该遵循。
例如，你在快餐店里要了一份薯条，但是服务员却给了你一份土豆，这时候你应该说：“不好意思，麻烦你了，但是我需要薯条。”这时服务员可能会说：“哦，好的，请稍等。”然后高高兴兴地把土豆端走换薯条。原因就是我们表示出了对她的尊重。
此外，还有很多日常用语可以缓解每天无聊乏味的生活，例如“抱歉，麻烦你……”“能不能麻烦你……”“请问您是否可以……”等。
再举一个例子。
罗纳德·罗兰是我们加州分部的一位老师，他讲授演讲和手工课程。他和我们讲过一个有关班级学生的故事。
克丽丝是初级手工班的一名学生，她平时非常安静内向，缺乏自信，所以很少有人注意到她。有一天，罗兰看到她在认真地做课后作业，便走过去看是否需要帮忙。罗兰询问这位小姑娘是否喜欢手工课，这个羞涩的小姑娘脸上表情突然变了，甚至都能看到她的泪水在眼眶中打转。“老师，是不是我表现得不好？”“啊，没有，克丽丝，你一直表现得很好。”
当天下课走出教室时，克丽丝用清澈的眼睛看着我，肯定地说：“老师，非常感谢你。”
克丽丝给我上了难忘的一课，那就是深藏在内心深处的自尊。为了铭记这一课，我在教室前方悬挂了一条横幅，上面写着“你是最重要的”。这样可以随时提醒我和全班同学：我们身边的每一个人都是重要的。
每个人都希望得到其他人的赞扬，因此赞扬也就成为走进他们内心的最好方法。
有一次，我在纽约32号街和8号街的十字路口那儿的邮局寄信。队伍很长，很明显窗口的职员感到十分不耐烦—称信、取邮票、找钱、填写收单—同样乏味的事情日复一日地循环。因此我想：“我要让这名职员喜欢我。为了达到这个目的，我应该说些好听的—不能谈论我自己，而是多谈论对方。”随后，我又想：“我应该如何赞扬她呢？”这可真是个不简单的问题，特别是面对一个陌生人。不过，我并不觉得赞扬这名职员是个大难题，很快我就找到方法了。
轮到我称信时，我一脸羡慕地说道：“真希望我也有你这样的一头秀发。”
她诧异地抬起头看着我，随后脸上绽放出笑容：“哎呀，以前比这好看多啦！”我继续和她说，也许现在头发不如以前了，但是还是非常漂亮。她特别开心，闲谈一会儿告诉我很多人都夸赞过她的头发。
我肯定这位女士这一天都会满面春风，回家后一定会和丈夫讲述这件事，还会对着镜子照来照去欣赏自己的秀发。
我在演讲中也曾提到此事，结束后有人问我：夸赞那个人是为了得到好处吗？
我能从此人身上得到什么好处？
难道我们真的已经如此自私？只有从别人那儿有利可图时才会夸赞或真挚地感谢别人吗？假如我们的灵魂比野生的青苹果还要小，那我们的精神该多么匮乏！
我确实想从那位女士那儿获得一些东西，不过我想获得的是无价之宝，而且我已经获得了，那就是帮助他人的喜悦。这种感觉不会随着时间的流逝而消失，它一直存在于我的记忆中。
有一个十分重要的法则在主宰着我们的行为，那就是随时让旁人感到自身的重要性。如果我们按照这个法则行事，一定不会有什么麻烦，而且还能收获很多朋友和喜悦。不过，要是我们违背了这个法则，那很可能会惹上麻烦。著名哲学家约翰·杜威说过：“渴望变得重要是人类内心最深处的推动力。”哈佛大学著名社会心理学家威廉·詹姆斯也有一句名言：“我们内心最深处的渴望是被旁人所肯定。”我也谈到过，正是这种渴求区分了人类和动物，也正是这样，我们才有了如此丰富的文化。
哲学家就这个问题已经思索了几千年，可是结论却只有一个。这个法则已经不是第一次出现了，它伴随着历史走过了几千年。2000多年前，琐罗亚斯德曾将此原则作为拜火教的教规；差不多同时，中国的孔夫子也曾以此教导门徒；道教的老子在函谷关也说过这样的话；诞生于恒河边的佛陀也以此教诲众生；就连印度教的经典中也能发现它的身影……这样看来，这大概是世界上最重要的法则了—如何被别人对待取决于你如何对待别人。
事实就是这样，你身边几乎每个人都觉得自己在某些方面比你优秀。因此，要走入他们内心的最好办法，就是巧妙地表达出你对他们重要性的认同。
唐纳德在美国一家园艺设计维护公司做管理。他曾告诉我这样一件事：
我曾给一位著名的鉴赏家做过家庭花园设计。这位鉴赏家在开工前交待了一些事项，他告诉我想种一片山茶花和石楠花。
我说：“先生，我听说您喜欢养狗，家里有很多漂亮的名犬。您每年都能在麦迪逊广场花园展览中荣获多项蓝带奖。”
虽然只是小小的夸赞，带来的效果可是不小。
他说：“是的，这些小狗带给我很多快乐。你想看看它们吗？”
接下来近一小时，他都在带我欣赏各类名犬和所获奖品，甚至还和我讲了血统对狗的外貌和智力的影响。
后来，他问我有没有孩子，我说有一个儿子。出乎意料，他竟然提议要送给我儿子一只小狗。他告诉我该如何喂养这只小狗，讲着讲着突然停下来说：“这些大概不容易记住，我给你一份说明。”于是他到屋里给我写了一份血统介绍和喂养说明。他不仅送我一只昂贵的小狗，还在百忙之中挤出时间给我讲解，这都是因为我真心地称赞他的嗜好和所获成就。
曾经的日不落帝国统治者迪斯累里说过：“和别人谈谈他们自己，他们一定愿意聆听。”所以，如果你想得到他人的喜爱，请一定记住这个原则：
让旁人感到自身的重要性—而且要是真诚的发自内心的。