第四章 荣誉是团队的灵魂,视荣誉如生命

狼是群体动物,为了集体荣誉可以不顾一切,甚至是牺牲生命。这是值得我们学习的。能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情,这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不能容许别人伤害你所在企业的形象。

有责任感的员工,他们会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。事实上,有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。具有集体荣誉意识的人,在任何一个团队中都会受欢迎。可以说一个对集体缺乏荣誉感的员工不可能是一个真正的忠诚的员工,他们也不会在职场受到欢迎,为此,我们该如何做到捍卫集体荣誉呢?因此我们要做到以下两点。

(1)处理好个人利益与集体利益

一个忠诚的人必然是维护企业利益的人,忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问,一个企业更倾向于选择忠诚的员工,哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。

能够维护企业利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损于企业形象的事情,这也是一个忠诚员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不容许别人伤害你自己企业的形象。

维护企业的荣誉是一个忠诚员工义不容辞的责任,也是老板对员工的殷切希望。他们希望员工以繁荣企业为己任,能够在企业面临困境时勇敢地站起来,像捍卫自己的荣誉一样来捍卫企业的荣誉。

老板需要维护企业荣誉的员工,特别是在艰难时期,更需要一批头脑清晰,不听信谣言的忠诚者,拥有这样的员工,企业才能够经受住大风大浪的考验。

(2)自觉维护公司形象

一旦你加入了某个公司,自己的命运就与公司紧密地联在了一起。公司的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱,团队给外界的形象是你们的产品,而产品是由人生产出来的,所以归根到底,人才是团队的名片。你的一言一行就代表着这个集体,一个成熟的职场人士,必须具备集体荣誉感,这种自觉必须形成习惯。在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉,体现在细微之处,这样的自觉就是忠诚度的具体体现。

维护公司形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。一个优秀的员工必须时时注意自己的仪表,做到庄重整洁,姿态良好,举止文雅,充满朝气、活力和进取精神,克服懒散、零乱和不讲卫生的劣习。

再比如衣着、发型、步态、耐心,比如不要在客户面前谈公司内部的事等细节,都是一个优秀的职场人士的基本功。

此外,语言要文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方,声音大小适当,听客户讲话时应温文有礼。

维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面,尤其在与外部人员交往时,更应时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司。

维护公司形象的前提是树立荣誉感,以公司为荣,以成为公司的一员为荣。在热爱公司的问题上,一个优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点,更要落实到行动上。如果你仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉感,甚至厌恶你的公司,那么离开也许是最好的选择。在这种心态的支配下,可以断定你不会做出什么成绩。

维护公司形象首先要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司,尽管有时你的评价是客观的和正确的。要知道公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的,也就是所谓的一损俱损,一荣俱荣。

一个随意贬损公司或老板的员工肯定是一个既不聪明,也没有多少才能的人。这样做尽管直接伤害的是公司,实际上却是在伤害自己。没有人喜欢这样的人,当然也包括老板。

如果公司形象确实存在某种欠缺,从维护公司利益的角度出发,员工应该向上级或相关领导提出自己的改进意见,这才是真正负责的做法,而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。

一个年轻人应聘到“安联电工”公司做推销员,由于家境很不好,他很珍惜这次工作机会,对公司很热爱。他每次出差住旅馆的时候,总是在自己的姓名后面加上一个括号,写上“安联电工”四个字,在平时的书信和收据上也这样写,天天如此,年年如此。“安联电工”的签名一直伴随着他,他的这种做法引起了同事们的注意,于是就送了他一个“安联电工”的绰号,而他的真名却渐渐被人们淡忘了。后来,他逐步被提升为组长、部长、副总,直至成了“安联电工”公司的总经理。

如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感,他能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能为公司争取荣誉、创造荣誉呢?

事实上,只要我们尽职尽责、努力工作,工作同样会赋予我们荣誉。争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入了集体之中,获得了更好的发展。

商场如战场,企业就如同一支部队。要在商场上取得胜利,要让企业生存下去,就需要每一位员工来捍卫企业的荣誉。每一位将公司的事当作自己的事来做的优秀员工,他们都是主动捍卫集体荣誉的人,因为他们知道,努力工作,忠诚于企业,在捍卫企业荣誉的同时,也树立了自己的荣誉。他们受到人们的尊敬,人们会把最高的荣誉给他们。如此一来,他们怎能不成为深受职场欢迎的人士,又怎能不会在竞争激励的市场环境中获得广阔的自我发展空间呢?

有一个关于种花人的故事,正好说明了这个道理,或许能帮我们更为深刻地领会到这一点的重要。

有一个人,生下来就双目失明,为了生存,他继承了父亲的职业——种花。

他从来没有看到花是什么样子。别人说花是娇艳而芬芳的,他有空时就用手指尖触摸花朵、感受花朵,或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵,用心灵绘出花的美丽。

他对花的热爱超出所有人,每天都定时给花浇水,拔草除虫。在下雨的时候,他宁可淋着,也要给花撑把伞;炎热的夏天,他晒着,却要给花遮阳光;刮风时,他顶着狂风,却要用身体为花遮挡。

不就是花吗,值得这么呵护吗?不就是种花吗,值得那么投入吗?很多人甚至认为他是个疯子。

“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人的荣誉!”他对不理解他的人说。

正因为他为了荣誉而种花,他的花比其他所有花农的花都开得好,很受人欢迎。

“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人的荣誉!”这句质朴的话却不是一般人能够说出来的。你能不能由衷地说:“我是员工啊,我得全身心投人到工作中去,这是员工的荣誉”呢?

其实,荣誉是一个人最宝贵的财富之一。荣誉比黄金更有价值。有一位学者曾经说过:如果你拥有荣誉,你就可以获取你想要的财富;相反,一个拥有财富却失去荣誉的人,不仅不可能再获得财富,连已经获得的也会失去。

确实,当你一无所有时,如果你还拥有荣誉,你就还能迎来应有尽有的那一天。因为荣誉是“无形资产”。相反,如果你连荣誉都没有了,你就彻底失败了。看看下面这个故事吧,它能够让你更深刻地领会忠诚、荣誉和金钱的关系。

有一个叫马登的技术开发员,很意外地被要求待岗。待岗比辞退好不到哪里去,只不过每月能够领取一点点象征性的生活费。之前,他一直都拿着过低的薪水,没有什么积蓄,一家人的生活一下子陷入了困境。

在他刚失业的几天里,他一连接到三个奇怪的电话。电话里的人自称是他原来上班的那家公司的竞争对手,他希望马登为他提供一些马登原来公司的机密。作为回报,他可以给马登一份工作或者给马登10万美元。

第一次,接到电话,马登断然拒绝了。第二次,那个电话将报酬提高到20万美元,马登还是拒绝了。

“那家公司已经让你待岗了,下一步很可能就是辞退你,你有必要为他们保守机密吗?”电话里的那个人问。

“替公司保守秘密,是我的做人原则,即使我已经离开了这家公司。”马登说。

第三个电话打来时,马登正在四处借贷,以维持家庭开支。而这时,电话里的那个人开的价已高达50万美元!

马登还是拒绝了。

那个电话再也没有打来,一切似乎都过去了。然而,一个星期后,马登很意外地被通知去上班,老板把代表公司最高莱誉的奖章 ——忠诚奖章 发给了他,同时,老板还给他一份聘书,聘任他为公司技术开发部经理。

原来,那三个电话,都是老板安排人打的,根本不存在什么竞争对手。那不过是一次干部聘任前的一项考察而已。

一点不错,忠诚对身在职场中的我们非常重要,而自动地维护集体的荣誉就是忠诚的一个最好体现,同样它会给我们带来更为广阔的职场发展空间。

任何企业都有一个属于自己的独特形象,或卓越优异,或平凡普通,或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰,贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。

企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为员工的一举一动直接影响着企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式,员工的形象代表着企业的形象,员工应该随时随地维护企业形象。

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票,她常给德国一家公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。

不久,这位经理发现他每次去大阪时,座位总在右边窗口,返回东京时又总在右窗口。于是,他询问小姐其中缘故。小姐微笑着答道:“火车去大阪时,富士山在您的右边,返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同座位的车票。”

就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万提高到1 200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

员工的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉。

如果员工在与客户沟通的时候出言不逊,客户对这个员工所讲的话就要产生疑虑,同时客户可能对企业也会产生看法,等等。这个时候,员工的言辞更是如此。如果客户说,你们公司管理很差,而员工也跟着说是啊,我也觉得难受。相反,员工如果说,其实不是这样的,我想你是不太了解我们公司,只要你了解了,就一定会欣赏我们公司的。两个不同的回答,纵使客户对企业的形象是真实的,前一个回答则使公司形象更糟,而后一个回答则能挽回一定的形象!可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业形象,则能抹去过去给客户留下的不良印象。

一个员工如果没有维护企业形象的意识,他肯定是一名不合格的员工!

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师,名叫布莱恩·克莱门斯,他的工作地点是在郊区。有一天早上,克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候,无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲,结果有八九个店员都围过来听他讲。

布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假,他自己还有工作要做,老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻,只管自己的事。可是,布莱恩却走上前去说道:“先生,很抱歉,我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况?我向你保证,我们公司一定可以解决你的问题。”

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服,他走到公用电话旁,打了个电话回公司,公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他,帮他把问题解决,直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步,他回去上班后,还打了个电话给那位顾客,确定他对一切都心满意足。布莱恩事后受到了公司负责人的高度赞扬,并号召公司全体员工向布莱恩学习。

不管是在工作时间之内,还是在工作时间之外;也不管是身在公司,还是出门在外,对损害企业形象的言语和行为都应予以制止,设法维护企业形象。

狼能够维护自己团队的荣誉,更何况我们人呢?荣誉感是工作的灵魂,对企业的意义非同小可。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感教育,每一个员工都应该树立对自己的岗位和企业的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣。